Как написать жалобу в больнице на врача. Жалоба на больницу: что необходимо включить в заявление при его подаче и куда обратиться? Обращение в полицию
Неправомерные действия сотрудников государственных медицинских учреждений могут быть пресечены гражданами РФ. Любая ошибка врача поликлиники или больницы, или просто грубое отношение к пациентам караются законом.
Расскажем, кому и куда жаловаться на таких нерадивых специалистов, и ответим на все важные вопросы.
Права пациента российских больниц и поликлиник, которые могут быть нарушены недобросовестными врачами и медработниками
Граждане России должны знать свои права, приходя в больницу или поликлинику.
Все могут рассчитывать на:
- Уважительное и гуманное отношение к себе.
- Соответствующие условия пребывания в учреждении.
- Возможность проконсультироваться.
- Первую медицинскую помощь.
- Сохранение тайны о своей личной жизни.
- Выбор врача, у которого желает лечиться.
- Информирование и получение каких-либо медицинских сведений.
- Получение услуг по ДМС.
- Возможность отказа от медицинского вмешательства.
- Ознакомление с медицинской документацией, которая касается пациента.
- Возмещение ущерба, который мог быть причинен здоровью, имуществу гражданина.
- Допуск законного представителя вместе с больным пациентом.
- Возмещение затрат, которые были потрачены необоснованно при получении медпомощи по полису ОМС.
- Поддержку не только медицинскую, но и эмоциональную, духовную.
- Обжалование неправомерных действий врачей и сотрудников медицинских организаций.
При нарушении вышеперечисленных прав, пациент может сообщить о действиях недобросовестного работника в госорганы и другие организации, призванные контролировать работу медучреждений.
Об этом гласит закон федерального уровня под номером 59 и названием «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», принятый 2 мая 2006 года под редакцией текущего года.
Куда жаловаться на врача больницы или поликлиники – все варианты
Существует несколько вариантов, куда пожаловаться на врача больницы или поликлиники.
Перечислим инстанции, которые могут помочь решить проблему и разобраться в ситуации.
1. Начальнику медицинской организации – главврачу или заведующему
Конечно же, лучше попытаться на месте добиться справедливости. Определяя, каков уровень серьезности проблемы, можно решить самостоятельно - к кому стоит обратиться, и надо ли писать жалобу.
Например, за хамство или не обслуживание, пациент может прийти к руководителю и пожаловаться на работников.
Заведующий же, в свою очередь, должен решить ситуацию, принять заявление-жалобу и выяснить, кто был прав и виноват.
Если вы подаете жалобу письменно, то требуйте письменное объяснение с руководителя организации.
В том случае, когда начальник медучреждения встал на сторону виновника и не решил проблемы, можете переходить к другим, более серьезным, мерам.
2. В приемную Министерства здравоохранения вашего района или края
1) Обратиться в приемную министерства вы всегда можете лично.
Подготовьте лучше жалобу заранее , чтобы не объяснять на словах возникшие проблемы и свои желания, требования.
2) Также вы можете подать заявление онлайн , написав на адрес министерства, либо воспользовавшись онлайн-формой на сайте.
3) Еще один способ пожаловаться – написать письмо на почтовый адрес организации .
На жалобу вам обязательно должны ответить в письменной форме в течение 1 месяца , а при обращении лично должны выдать уведомление, подтверждающее принятие документа.
3. В правоохранительные органы
Если нарушения очень серьезны и нарушают права и интересы граждан, то можно обратиться с заявлением в прокуратуру.
Этот орган может не только разобраться с проблемой, но и выявит виновного, чтобы привлечь к ответственности.
Прокурорская проверка может быть обеспечена медучреждению, если обращение гражданина будет свидетельствовать о нарушениях действующего законодательства.
В течение 30 дней вам должны сообщить о том, будет или нет возбуждено уголовное дело.
4. В суд
Написанное заявление в прокуратуру можно также направить в судебную инстанцию.
Если вы желаете получить денежную компенсацию за причиненный вред, или за необоснованно затраченные средства на покупку лекарств, хотя их должна была выделять больница или поликлиника, то судебная инстанция как раз вам поможет в этом.
Также через суд можно наказать виновников противозаконных действий, которые были совершены в отношении пациентов медучреждений.
При написании искового заявления следует учесть, что все написанное должно быть подкреплено документами. Например - справками, выписками, договорами или видео-фотоматериалами.
Можно даже найти свидетелей произошедшего преступления.
5. В местное отделение полиции
Если в отношении гражданина было совершено преступление, причинившее вред здоровью или жизни, то обратиться следует в полицию.
Сотрудники обязаны разобраться в ситуации, рассмотреть заявление и встать на вашу защиту, принимая меры в отношении медицинского работника.
Но бывают случаи, когда обращаться в полицию нет смысла . Например, когда преступление было совершено не по вине врача и не умышленно.
Стоит отметить , что больница и поликлиника – почти одно медицинское учреждение, поэтому разделения на то, куда жаловаться на одну из организаций, не должно возникать - конечно, в те же инстанции.
Наиболее частые ситуации, в которых необходимо жаловаться на врачей – комментируют юристы
Ответим на самые распространенные вопросы, которые задают пациенты, столкнувшиеся с беспределом в российских больницах и поликлиниках.
- Я беременна, а врач наорал на меня. Куда жаловаться на хамство и грубость врача?
Первый человек, который должен помочь вам, - заведующий или главный врач больницы , в которую вы обратились. Поговорите с ним, объясните, какой врач нахамил или наорал на вас, а затем попросите разобраться с ним и перевести вас на учет к другому специалисту.
Если главврач встал не на вашу сторону, то обратитесь с жалобой в Министерство здравоохранения вашего района . Там точно не оставят без внимания ваше обращение.
- Врач отказался принимать пациента или прийти на вызов – куда жаловаться на отказ от врачебной помощи?
Врачебная помощь, которая должна быть оказана гражданам РФ, строго контролируется.
Если вам оказали помощи при обращении в больницу или поликлинику, вы можете пожаловаться в такие инстанции: Администрацию медучреждения, Министерство здравоохранения, Фонд социального страхования.
Если же отказ от помощи перешел в серьезные последствия, например - наступила смерть пациента, то можно обратиться в прокуратуру, полицию, суд.
- Врач требует взятку, делает намеки или тянет время с оказанием помощи пациенту.
В том случае, когда медицинский работник требует от вас взятку или намекает на нее, следует подготовить доказательства этого.
Можно записать разговор на диктофон, договориться о сумме, а затем обратиться в инстанции для того, чтобы разбирались в проблемах уже не вы сами.
Обратиться стоит в правоохранительные органы, полицию, отел федеральной безопасности, общественную палату РФ, налоговую службу.
- Врач отказался выдавать больничный лист .
Если на это нет весомых причин, то решите проблему сначала с начальником медучреждения – главным врачом или заведующим . Попросите разобраться, почему врач не хочет выдавать больничный лист, хотя должен.
Если в медорганизации не получилось решить проблему, то обращайтесь в Министерство здравоохранения. Там должны рассмотреть вашу жалобу в течение 1 месяца.
- Врач поставил неверный диагноз и назначил неправильное лечение.
Для начала напишите жалобу на главного врача медучреждения .
Если администрация поликлиники не решает вопрос, то обращайтесь в следующие инстанции: Министерство здравоохранения, прокуратуру, суд, полицию .
Частенько неправильное лечение и неправильно установленный диагноз приводят к серьезным проблемам со здоровьем, поэтому не стоит оставлять без внимания безответственных, невнимательных медработников.
- Врачи отказали в оформлении документов на инвалидность. Куда жаловаться?
Оформление инвалидности – процесс достаточно долгий. Однако если вам сразу отказали в оформлении инвалидности, стоит обратиться к администрации больницы или поликлиники, и постараться решить вопрос с главврачом. Обычно вы должны написать заявление, после созывается комиссия, которая и решает, оформлять или нет документы на инвалидность.
Также можете обратиться с жалобой, что вам отказывают в оформлении документов.
- Врач не оказывает помощь пациенту. Куда и как жаловаться на бездействие врача?
Игнорирование просьб о помощи или бездействие со стороны сотрудников медучреждений, к сожалению, может встречаться в лечебных учреждениях России.
- Пожаловаться на безответственного врача можно, во-первых, в администрацию лечебной организации .
- Во-вторых, обратиться можно в Минздрав .
- Если же бездействие переходит все границы, и это несет прямую опасность для жизни и здоровья гражданина, обратившегося в больницу, то привлечь можно правоохранительные органы и полицию .
- Врач относится к своим обязанностям недобросовестно. Как пожаловаться на халатность врача?
В том случае, если пациенту был нанесен вред умышленно, специально, то обратиться следует в прокуратуру или полицию .
Согласно действующему законодательству, имеется статья за халатность или недобросовестность врача – 293 УК РФ.
После рассмотрения вашего заявления сотрудники правоохранительных органов должны провести проверку и - либо возбудить уголовное дело, либо отказать в его возбуждении.
В других случаях пожаловаться на халатность можно в администрацию медучреждения, а затем - в Минздрав .
- Врач не выписывает нужный рецепт.
Не всегда виноваты врачи в этой проблеме.
Однако если вы уверены, что в аптеке имеется необходимое лекарство, но врач просто по своему желанию отказывается в выписке рецепта, то стоит написать жалобу и направить в администрацию медицинского учреждения, Министерство здравоохранения .
Если после этого проблема была не решена, пишите жалобу в прокуратуру .
- Нахамили в регистратуре поликлиники.
Обычное хамство можно пресечь жалобой, написанное к главному врачу, заведующему больницы или поликлиники.
Если вы понимаете, что ничего это не решит, и врач будет на стороне медсестер, работающих в регистратуре, то напишите жалобу в Министерство здравоохранения .
- Неадекватное поведение врачей и медперсонала в больнице или поликлинике – куда жаловаться?
Примеров неадекватного поведения медицинского персонала может быть много.
Например , врачи «отмечают» на рабочем месте праздник (особенно часты такие случаи в новогодние или майские длительные выходные) и выпивают, или попросту не обращают внимания на пациентов, которым необходимо оказать первую медицинскую помощь. За такое неадекватное поведение можно врача привлечь к ответственности.
Работа любого врача тесно связана с ответственностью за здоровье и жизнь пациентов. Однако порой их удивительное равнодушие и непрофессионализм приводят не только к унижению человеческого достоинства, но и причиняют существенный вред здоровью. Если врач совершает , оказывает помощь «спустя рукава» или просто хамит, то вполне рискует понести ответственность за свои действия. Кому и куда жаловаться на врачей? Как правильно написать жалобу? Расскажем далее.
Причины и основания для жалобы на врача
Не всегда отношения между лечащим врачом и пациентом складываются удачно. Иногда медицинские работники просто забывают о своем долге: допускают халатность, грубят и не уделяют должного внимания больному. Наиболее распространенными причинами недовольства действиями или бездействием враче являются:
- неверный диагноз;
- ухудшение здоровья;
- несвоевременное оказание медицинской помощи;
- грубость и хамское отношение;
- взимание платы за лечение;
- неудачная операция.
Любая из этих причин может стать поводом для подачи жалобы.
Вас оскорбил врач или отказал в лечении - жалуйтесь.
Куда жаловаться на врачей больницы или поликлиники?
Любой сотрудник, работающий в больнице или поликлинике, обязан подчиняться установленным законом правилам и следовать медицинской этике. Если они «переступают черту», то можно смело подавать жалобу в вышестоящую инстанцию.
Главному врачу
Подать жалобу руководству лечебного учреждения, где работает виновник - это первый способ восстановить справедливость. Если проступок небольшой, можно обратиться к заведующему отделению. Но зачастую пациенты защищают свои права у главного врача.
Руководитель больницы или поликлиники обязан рассмотреть жалобу и принять соответствующие меры. Мало того, вас должны письменно уведомить о принятом решении. Порой одного такого обращения достаточно, чтобы поставить зарвавшегося врача на место. Но бывает, что руководство встает на сторону виновного. Не переживайте, выход есть - можно обратиться с жалобой в другие инстанции.
Первый шаг привлечения врача к ответственности - направление жалобы главному врачу.
В страховую компанию
У каждого гражданина РФ должен быть полис ОМС. Он дает право на получение бесплатной медицинской помощи в государственных больницах и поликлиниках, защищает пациентов от произвола медработников. Поэтому можно пожаловаться в страховую компанию. Она проведет проверку и даст оценку действиям врача. Если вам понадобится юридическая поддержка, вам ее также предоставят.
В Росздравнадзор
Росздравнадзор - это орган, осуществляющий контроль за качеством и доступностью оказываемых медицинских услуг населению. Подать жалобу на врача можно лично в территориальный отдел или отправить в электронной форме через официальный сайт . Ваше обращение рассмотрят в течение 30 дней и дадут мотивированный ответ.
В Министерство здравоохранения
При каждом территориальном Министерстве здравоохранения действует общественная приемная. Ее задача - принимать и обрабатывать обращения граждан, которые недовольны качеством оказания медицинской помощи. Вашу жалобу рассмотрят в течение 30 дней и проведут проверку. Если доводы подтвердятся, врача привлекут к ответственности.
Подать жалобу можно лично, отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, по электронной почте на адрес Министерства или через официальный сайт . В любом случае вы получите официальный ответ.
Главврач встал на сторону виновника - обращайтесь в страховую компанию, Росздравнадзор или Министерство здравоохранения.
В полицию
В полицию стоит писать заявление, если врач умышленно причинил вам вред. В данном случае его действия - это уголовно наказуемое преступление. Отнести заявление можно в любое местное отделение МВД. Его обязаны принять и зарегистрировать. Чтобы оно не «потерялось», требуйте предоставить квиток о принятии.
Кроме того, в полицию можно обратиться, если врач:
- угрожает вашей жизни и здоровью;
- вымогает деньги за лечение;
- оскорбил вашу честь и достоинство.
Также полицейские примут меры в отношении врача, допустившего административное правонарушение.
Действия врача привели к повреждению вашего здоровья - заявите о преступлении в полицию.
В прокуратуру
Прокуратура - это орган, который осуществляет надзорную функцию. В его обязанности также входит проведение проверок по обращениям граждан. Поэтому если врач совершил противозаконные действия, вы вполне можете подать жалобу и инициировать проведение прокурорской проверки. Срок рассмотрения жалобы и направление ответа - 30 дней.
Обращение в суд
Любой гражданин России имеет право на судебную защиту. Об этом прямо сказано в . Таким образом, суд - еще один орган, в который можно обратиться за защитой прав пациента. В исковом заявлении подробно изложите суть спора и укажите, какие права были нарушены. Свои слова лучше подтвердить документально - приложить к иску справки, выписки, договоры и иные документы. Можно пригласить свидетелей происшествия или предоставить видеосъемку.
Через суд можно не только наказать врача, но и взыскать компенсацию морального вреда.
Как составить жалобу на врача?
Никакого специального образца жалобы нет. Поэтому ее можно написать в свободной форме. Рассмотрим один из возможных образцов жалобы на врача:
- «Шапка»
В правом верхнем углу указывается название органа, в который направляется обращение. Если жалоба подается должностному лицу, то указывается его Ф.И.О. и занимаемая должность. Ниже - данные заявителя (Ф.И.О., адрес проживания, контакты).
- Название документа
По центру пишется название документа - «Жалоба на действия врача» или «Заявление».
- Описание проблемы
В основной части описывается суть спора и указываются, какие действия или бездействие врача привели к нарушению ваших прав. Далее прописываются требования. Например: «Ввиду вышеизложенного, прошу принять меры в отношении виновных лиц и привлечь их к ответственности» или «Прошу компенсировать мне расходы, понесенные в связи с вынужденным обращением за платной медицинской помощью».
- Приложения
Доводы лучше всегда подтверждать документами. Их нужно перечислить ниже в качестве приложений к жалобе. Обычно прикладываются копии документов, но оригиналы вас могут попросить предоставить позднее - для проведения сверки. Например, в жалобе на врача приложение может выглядеть следующим образом: «Приложения:
- копия договора на оказание платных медицинских услуг (1 экз. на 2 листах);
- копия кассового чека (1 экз. на 1 листе)».
В конце жалобы проставляется дата составления и личная подпись заявителя.
Если вы решили обратиться с исковым заявлением в суд, то при его составлении нужно учитывать требования, установленные ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ. В остальном форма остается такой же. Помните, что в течение 5 дней после подачи иска вас должны уведомить о его принятии или об отказе.
Как оформить жалобу на врача частной клиники?
У многих граждан бесплатная медицина не вызывает доверие. Поэтому они обращаются за платной медицинской помощью в частные клиники. Но и там они не застрахованы от некачественного оказания услуг и хамства медперсонала. Так куда жаловаться на врача частной клиники?
Во-первых, независимо от того, обращаетесь вы в государственное медицинское учреждение или в платное, вас защищает закон. Поэтому можно обратиться с жалобой на врача в любую из вышеперечисленных инстанций.
Форма собственности медицинского учреждения не влияет на право подачи жалобы.
Во-вторых, вы являетесь получателем медицинских услуг за плату. Поэтому ваши права еще и защищает . Поэтому можно смело обращаться в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор - это орган, который осуществляет контроль за деятельностью юридических лиц и ИП. Если частная клиника предоставляет платные медицинские услуги населению, то рискует нарваться на проверку со стороны этого органа.
Таким образом, если вам оказали некачественную медицинскую помощь за деньги, пишите жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора с просьбой провести проверку по факту выявленных нарушений.
Еще один плюс обращения в Роспотребнадзор - он вправе привлекать нарушителей к административной ответственности. По вашей просьбе данный орган проведет проверку и если ваши слова подтвердятся, виновных накажут. При необходимости Роспотребнадзор привлечет для разрешения спора и другие госорганы. Ответ на свое обращение вы получите в течение 30 дней.
Жалобу на врача частной клиники можно подать в Роспотребнадзор.
Подведем итог
Недобросовестное отношение медицинских работников к своим обязанностям - не редкость. Но это не значит, что нужно спускать с рук грубость, хамство или плохое лечение. Каждый врач обязан заботиться о своих пациентах и выполнять работу качественно - от его действий зависит не только здоровье, но и жизнь человека. Поэтому нарушения лучше пресекать сразу, написав жалобу. Надеемся, что наша статья поможет вам отстоять свои права на доступную и квалифицированную медицинскую помощь, как это и принято в цивилизованных странах.
Каждый из нас хоть раз попадал в ситуацию, когда действия врачей можно было расценивать как нарушение прав человека. Поэтому вопрос, куда жаловаться на врача в тех ситуациях, когда вы столкнулись с врачебной ошибкой или в отношении вас были совершены другие действия, которые можно квалифицировать как правонарушение, интересует многих.
Куда направлять и как грамотно написать жалобу на врача ? С этими вопросами мы подробно разберемся в данной статье.
Куда обратиться с жалобой на врача
Мало кто имеет представление, куда пожаловаться на врача. Существует несколько вариантов, кому можно направить жалобу на действия врачей:
1. Руководству медицинского учреждения.
Данный способ рекомендуется использовать в первую очередь, так как это самый простой способ добиться желаемого результата. Учитывая степень серьезности деяния, совершенного врачом, есть два пути восстановления справедливости:
- Написать жалобу непосредственному руководителю врача. К примеру, им может быть заведующий отделением;
- Написать жалобу сразу на имя руководителя медицинского учреждения. В большинстве случаев его функции выполняет главный врач.
Руководящее лицо обязано рассмотреть поступившее обращение гражданина и принять решение о невиновности или виновности медицинского работника. На основании принятых мер, вам обязаны в письменном виде дать ответ на поступившую жалобу. Как правило, подобного обращения хватает, чтобы разрешить возникшие конфликтные ситуации, но случается так, что руководство медучреждения из врачебной солидарности принимает сторону виновного врача. Если ваша ситуация не решилась и все вышло именно таким образом, как мы говорили выше, нужно переходить на следующий этап, который мы рассмотрим ниже.
2. Написать жалобу в Министерство здравоохранения. Данный орган имеется в каждом территориальном образовании. При министерстве функционирует общественная приемная, деятельность которой связана с приемом и обработкой обращений граждан, на основании которых осуществляются проверки и привлекаются к ответственности врачи, виновные в нарушениях. В письменном виде составьте жалобу, и отдайте ее в территориальное Министерство здравоохранения. Вдобавок, сегодня у граждан имеется возможность подать жалобу приведенными ниже способами:
- Обратиться лично в вышестоящий орган и передать жалобу;
- Почтовым отправлением. Квитанцию об отправке следует сохранить в любом случае;
- Не выходя из дома, через интернет. Можно оставить обращение на официальном сайте Министерства здравоохранения;
- С помощью электронной почты написать на адрес Министерства.
Независимо от того, какой вариант отправки жалобы вы выбрали, она в любом случае будет рассмотрена, и вам обязаны дать официальный ответ на нее. Если обратиться к Федеральному закону №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то там сказано, что обращение должно быть рассмотрено и вам обязаны дать официальный ответ не позднее, чем через 30 дней с момента поступления жалобы. Ответ будет направлен в в той форме, которую вы обозначили в заявлении. Если пожеланий не имеется, то ответ будет направлен посредством почтового отделения связи на адрес, который был указан в обращении.
3. В соответствии с ФЗ «О прокуратуре РФ» и Конституцией РФ, в обязанности данного органа входит осуществление надзорной функции, а также проверка по поступившим обращениям граждан. По этой причине, если в отношении вас были совершены противоправные действия, нарушающие действующее законодательство, вы обладаете правом стать инициатором проверки прокуратуры по данному факту. Также нужно отметить, что сроки рассмотрения и направления ответа, а также правила подачи жалобы не имеют отличий от указанных в предыдущем пункте.
4. Стоит помнить и о полиции. Следует знать, что в полицию вы тоже имеете право прийти с заявлением. Но органы полиции примут к рассмотрению лишь те правонарушения, которые имеют отношение к умышленному причинению вреда жизни и здоровья.
Иными словами, речь идет о деяниях преступного характера, предусмотренных Уголовным кодексом РФ. Именно по этой причине целесообразно обращаться в полицию только тогда, когда врач причинил вам вред умышленно.
Практика показывает, что такие случаи происходят крайне редко. Вдобавок, дознаватель или следователь будет рассматривать обращение и в том случае, если имело место:
- Вымогательство;
- Был факт оскорбления чести и достоинства;
- В ваш адрес поступили угрозы.
Полиция примет меры в отношении доктора, который допустил правонарушение административного характера.
5. Конституция РФ гласит, что каждый российский гражданин обладает правом на защиту в суде. Итак, это пятый орган, куда гражданин имеет право обратиться за защитой своих интересов. В исковом заявлении требуется прописать полное наименование суда, в который вы обращаетесь, изложить предмет спора и в обязательном порядке обозначить, какие именно права были нарушены. Важно обосновать такие нарушения с правовой точки зрения, поэтому желательно вставить в жалобу ссылки на статьи законодательства РФ. Вдобавок, нужно приложить доказательства нарушений, которые у вас имеются. В качестве них могут выступать договоры, справки, фотографии, выписки, видео, иные документы. Если есть показания свидетелей, нужно сослаться и на них.
Куда писать жалобу на врачей поликлиники
По каким-то причинам работников системы здравоохранения принято разделять на две категории: врачей поликлиники и «обычных» докторов, которые трудятся в больницах. Поэтому граждане интересуются, куда писать жалобу на врачей поликлиники? Ответ прост – туда же, куда и на специалистов больниц. И если у вас случилась неприятная ситуация в поликлинике с врачом, все то, о чем мы говорили выше, вы можете смело применять.
Образец жалобы на работника медицинского учреждения
На сегодняшний день специально установленного образца для составления жалобы не имеется, поэтому писать обращение вы можете по общепринятой форме. Для ознакомления предлагаем Вам самый простой образец жалобы на врача. Он состоит из следующих блоков:
1. В шапке, расположенной в правом углу необходимо прописать наименование органа, в который направляется обращение. Если вы обращаетесь к должностному лицу, (к примеру, жалоба адресована руководителю больницы) то необходимо указать фамилию, имя, отчество, а также занимаемую должность. Если же обращение направляется в конкретный государственный орган, то нужно прописать его полное наименование и фактическое место расположения. Далее следует указать свои личные данные – ФИО, номер телефона, по которому можно с вами связаться, адрес места жительства.
2. В середине страницы пишется название документа (к примеру, «Претензия», «Жалоба на действия врача-терапевта»).
3. Далее нужно раскрыть суть проблемы, то есть описать сложившуюся ситуацию. Это может выглядеть так: «15.03.2016 года я обратился в поликлинику №4 с жалобами на сильный кашель и боль в груди. В регистратуре я предъявил медицинский полис и паспорт, но мне отказали в предоставлении медицинских услуг по причине, что я проживаю постоянно в другом населенном пункте, а обратился за помощью по месту временной прописки. Данный отказ расцениваю как нарушение ст.41 Конституции РФ, Федерального закона «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», которые предоставляют каждому гражданину гарантию на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации.
4. После этого необходимо обозначить свои требования в связи с изложенными нарушениями. К примеру: «Ввиду изложенного выше, прошу:
- Принять соответствующие меры в отношении лиц, виновных в данной ситуации;
- Обеспечить мне возможность реализовать свое право на получение медицинской помощи;
- Компенсировать мне расходы, которые я вынужден был понести в связи с обращением за платной медицинской помощью.
5. Заключение. В конце жалобы следует, как и в любом другом заявлении прописать дату составления бумаги и заверить личной подписью.
6. Если к жалобе вы будете прикладывать документы, представляющие собой доказательную базу, необходимо их перечислить ниже в качестве приложений к обращению. Следует отметить, что к заявлению необходимо приложить копии документов, но позднее вас могут попросить предъявить оригиналы, чтобы осуществить сверку. К примеру, в описанной выше ситуации приложение может иметь следующий вид:
Приложения:
- Кассовый чек (копия) – 1 экземпляр на 1 листе;
- Договор на оказание платных медицинских услуг (копия) – 1 экземпляр на 2 листах.
Заостряем внимание, что форма обращения будет отличаться в случае В ст. 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации можно найти все требования, предъявляемые к исковому заявлению на законодательном уровне. В соответствии с данной статьей, в исковом заявлении помимо указанной информации, должны быть контактные данные ответчика и сведения о соблюдении досудебного порядка. Соблюдением досудебного порядка является наличие обращений гражданина к руководству медучреждения с требованием о восстановлении прав гражданина, которые были нарушены. Согласно процессуальному законодательству, к суду нужно прибегать к том случае, если до этого уже предпринимались действия к разрешению возникшего конфликта путем мирных переговоров, но результата достигнуто не было.
Если вы обращаетесь в судебные органы власти, то здесь работают свои сроки принятия заявления. Когда исковое заявление было передано должностному лицу, в течение 5 дней вопрос о его принятии или отказе должен быть решен.
Каким образом пишется жалоба на врача частного медицинского учреждения
Граждане, которые пользуются услугами платных медицинских учреждений и столкнулись с нарушением своих прав, задают вопрос, как написать жалобу на врача, работающего в данной организации?
Сразу заострим внимание на том, что перечисленные выше моменты применимы ко всем врачам, и данный момент не зависит от того, государственное (муниципальное) ли это учреждение или частная клиника. Вдобавок, если вы являетесь клиентом платного медучреждения, то имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор. В соответствии с функциями данного органа, он имеет полномочия осуществлять контроль деятельности всех индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которые предоставляют за деньги услуги гражданам (если иное не предусмотрено российским законодательством).
Итак, если вы столкнулись с оказанием некачественных платных медицинских услуг или наличием прочих нарушений при их оказании, то на законодательном уровне за вами закреплено право подать заявление в Роспотребнадзор, чтобы была проведена проверка по факту выявленных нарушений.
На основании полученного заявления данный орган обязан провести проверку, в ходе которой устанавливается факт совершения правонарушения. Согласно итогам проверки будет вынесено решение о том, был ли факт нарушения и требуется ли привлечь виновных к ответственности.
Данный контролирующий орган имеет полномочия применять к правонарушителям санкции административного плана в рамках своего ведения. Если есть необходимость, то к разрешению конфликтной ситуации можно привлечь иные органы государственной власти. Роспотребнадзор имеет право запросить необходимые сведения и направлять материалы в органы, которые наделены правом рассматривать полученные обращения. В течение 1 месяца с момента подачи заявления, вам будет направлен ответ. Если жалоба была передана в иной орган, который уполномочен на решение данного вопроса, вы получите соответствующее уведомление.
Приходя в медецинское учреждение, каждый рассчитывает на уважительное отношение, правильную постановку диагноза и назначение соответствующего лечения. Но не всегда ожидания оказываются оправданными. Если пациент считает, что доктором либо другим медицинским работником были нарушены его права, причинен вред здоровью или лечение превратилось в обычное «вытягивание» денег, то выходом из такой ситуации может стать жалоба на врача.
Для того чтобы пожаловаться на действия или бездействие доктора у гражданина должны быть весомые основания.
Причинами предъявить претензию сотруднику медицинского учреждения могут быть:
- Халатность. Если врач невнимательно отнесся к рассказу пациента о его проблемах, упустил что-то важное из анализов и других исследований, что повлекло за собой неправильный диагноз и лечение, ухудшение состояния, повышенные финансовые затраты – это все может послужить достаточным поводом для составления жалобы.
- Некомпетентность. Если неверное заключение о состоянии здоровья гражданина было сделано в силу некомпетентности доктора, то это весомая причина обратится с претензией. Естественно, это будет субъективное мнение, но разобраться в этом стоит, чтобы в дальнейшем никто не пострадал.
- Отказ от предоставления медицинских услуг. Согласно ст. 41 Конституции РФ, любой гражданин имеет право на получение медицинской помощи. Нарушение этого закона на любом этапе (регистратура, кабинет врача в поликлинике, скорая помощь и т. д.) достаточный повод для обжалования действий медицинского работника, и неважно чем будет обоснован отказ врача от оказания помощи пациенту.
- Нарушение медицинской тайны. Жалоба на врача может быть подана и в случае, если информация о пациенте, его болезни, проводимом лечении стала достоянием третьих лиц по вине доктора и без согласия больного.
- Несвоевременное оказание медицинской помощи. Пожаловаться можно и на опоздание участкового врача на вызов, долгое ожидание скорой и другие моменты, которые привели к несвоевременному предоставлению помощи. Особенно это актуально, если такие действия повлекли ухудшение состояния здоровья.
- Поводом обратиться с претензией может послужить и грубость медицинских работников, сокрытие от пациента истинного диагноза, вследствие чего возникла угроза для жизни и здоровья, намеренное затягивание лечения с целью получения большего дохода и другие причины, которые гражданин посчитает достаточными или нарушающими его права.
Внимание! Столкнувшись с некачественным медицинским обслуживанием нельзя оставаться безучастным. Промолчав, пациент дает право доктору думать, что наказания для него не существует.
В какие сроки следует написать жалобу, рассмотрение, способы подачи?
Законодательство не устанавливает определенных сроков, в которые может быть подана жалоба на врача. Но в любой ситуации лучше это сделать незамедлительно, сразу же после обнаружения нарушений в оказании медицинских услуг. Чем быстрее это сделано, тем скорее будут восстановлены права гражданина.