Письмо претензия образец на технически сложный товар. Образец претензии на возврат денег за некачественный товар в магазине – как написать жалобу правильно? Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар
Возврат некачественного технически сложного товара
Продавцам приходится принимать от покупателя различный товар, который им по каким-то причинам не подошел, или в нем обнаружены дефекты. При возврате технически сложной продукции несоответствующего качества нужно учитывать определенные особенности.
Запомните! Покупатель имеет право вернуть товар в том случае, когда:
- покупка имеет явные повреждения или дефекты. Если техника не работает, в чем продавец должен убедиться лично, он принимает от потребителя претензию;
- установлено в результате тестирования, что недостатки товара связаны с техническим браком, допущенным в процессе его изготовления. Срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней;
- в случае отказа магазина принять покупку и вернуть денежные средства следует писать исковое заявление в суд;
- требование о возврате денег за товар или его замене подается клиентом в том случае, когда в течение года техника была в ремонте не менее 30 дней;
- техника, у которой не закончился срок гарантийного ремонта, слишком долго находилась в сервисе.
Правовое обоснование возврата покупки
Ранее упоминалось о том, что при возврате технически сложного товара, имеющего неподобающее качество, нужно учитывать некоторые особенности процесса.
Важно! Если в таком товаре покупатель обнаружит технические проблемы, он может воспользоваться своими правами, отображенными в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Основные особенности процедуры возврата некачественного изделия, занесенного в Перечень технически сложных товаров:
- в случае обнаружения технических проблем в покупках подобного типа клиент имеет право возвратить изделие в магазин, потребовать вернуть деньги, обменять некачественный товар на новый, соответствующего качества. При этом срок выполнения перечисленных выше требований равен 15 дням с момента покупки;
- покупатель имеет право предъявлять названные требования продавцу только по истечении указанного выше срока (15 дней) и только в том случае, когда неполадки, обнаруженные в технически сложном товаре, окажутся значительными.
По большому счету, любой изъян в только что приобретенном изделии уже можно считать весомым. Но оказывается, что это не совсем так.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
Какой недостаток товара считается существенным
Давайте разберемся, какие проблемы, обнаруженные покупателями после совершения покупки, считаются значительными.
Согласно преамбуле Закона, существенными признаются неполадки, которые:
- нельзя исправить;
- имеют многократное проявление;
- снова возникают после ремонта;
- для устранения неполадок понадобится слишком много времени;
- ремонт изделия стоит слишком дорого;
- прочие аналогичные недостатки.
Представленный выше список весомых неполадок не является полным. То есть если вы уверенны, что ваш случай – сложный, и он подпадает под понятие «существенный», но среди указанного перечня его нет, старайтесь отстоять свое мнение.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец на возврат товара с существенным недостатком:
Сроки для возврата покупки продавцу
Законом установлен срок, в течение которого покупатель может вернуть в магазин технически сложное изделие. В течение 14 дней товар возвращается продавцу, если в нем обнаружены значительные недостатки.
Кроме того, не забываем о гарантийном сроке. В этот период также можно сдать покупку или заменить ее другой, хорошего качества.
Срок гарантии определяется изготовителем продукции или продавцом.
Важно! Если гарантийный срок не предусмотрен, период, в течение которого клиент может вернуть товар, составляет два года.
Перечень технически сложных товаров
- авиационная техника: легкие самолеты, вертолеты, летательные аппараты с электродвигателем;
- транспортные средства для передвижения по дорогам общего пользования: легковые машины, мотоциклы и мотороллеры, ТС с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- сельскохозяйственная техника: тракторы, мотокультиваторы, мотоблоки, машины и агрегаты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- ТС, используемые для передвижения по снегу: снегоходы, спецтехника с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- водный транспорт: спортивные, туристические и прогулочные суда, яхты, катера, плавучие ТС с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- навигационные устройства, средства беспроводной и спутниковой связи для использования в быту, многофункциональные аппараты с сенсорным экраном;
- ПК (фиксированные и переносные), системные блоки, ноутбуки, ПЭВМ;
- МФУ (лазерные и струйные), мониторы с цифровым блоком управления;
- устройства для спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- телевизионные приемники, проекторы с цифровым блоком управления;
- цифровые фотоаппараты и видеокамеры, объективы к цифровой аппаратуре, оптическое фото — и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- холодильное оборудование: холодильники, морозильные камеры, бытовая техника: посудомоечные и стиральные машины, электрические плиты и плиты смешанного типа, электрические духовки и духовые шкафы смешанного типа, сплитсистемы, водонагреватели (электрические и с микропроцессорной автоматикой).
Посмотрите видео. Как обменять или вернуть технику в магазин (технически сложный товар):
Порядок и условия возврата
Вернуть в магазин технику, которая имеет соответствующее качество, нельзя. Но если в изделии обнаружена неисправность, дефект или другие проблемы, нужно нести покупку обратно в магазин.
Запомните! Установлены специальные правила возврата некачественного товара в магазин:
- обнаружив, что изделие имеет неисправности, идите в торговую организацию, где была сделана покупка. Объясните сотруднику магазина суть обращения;
- представитель магазина должен принять товар обратно, если в нем действительно обнаружен производственный дефект. Техника надлежащего качества не принимается;
- продавец не принял покупку – пишите письменную претензию. При составлении документа учитывайте требования к написанию бумаг подобного рода. Обязательно укажите данные продавца, покупателя и обоснуйте причины возврата новой вещи;
- когда определить причину неисправности техники не получается, ее отправляют на тестирование.
Экспертиза осуществляется за счет магазина или покупателя. Если вы самостоятельно оплатили услуги эксперта, приобщите к претензии результаты проверки. В случае подтверждения факта производственного брака магазин обязан компенсировать вам эти расходы.
Как обменять технически сложный товар по истечении 14 дней
Технически сложный товар можно поменять и или потребовать за него деньги только в том случае, если проблемы с техникой проявятся в течение 15 суток после продажи. В противном случае все будет намного сложнее.
Как действовать покупателю, у которого дефекты покупки проявились уже после 14 суток?
Учтите! В этом случае есть три варианта решения проблемы:
- Первый способ – устранить неполадки самостоятельно, не обращаясь в магазин или сервис;
- Способ второй – постараться доказать, что неполадки, возникшие с новой техникой, являются весомыми;
- Третий способ – передать товар продавцу с целью выполнения ремонтных работ. Этот вариант используйте в том случае, когда устранять проблему самостоятельно вы не хотите, или когда доказать существенность поломки не получилось.
Магазин выполнит ремонт, но если изделие будет и дальше выходить из строя, то уже на третий раз вы можете требовать его заменить.
В этой ситуации важно, чтобы поломка была одной и той же. Каждый раз, сдавая изделие в ремонт, пишите заявление и храните копии всех бумаг, связанных с ремонтом.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на предоставление подменного фонда на время ремонта:
Что делать, если продавец в возврате отказывает
Получив отказ от продавца, идите в суд. Дела подобного типа рассматриваются в порядке искового производства.
Заявление передается в судебную инстанцию (ч. 2 ст. 17 Закона № 2300-1):
- по месту жительства покупателя;
- по месту расположения магазина;
- по месту оформления договора о приобретении
В какой суд подавать иск зависит от его стоимости. Если его цена до 50 тысяч рублей – идите в мировой суд. Во всех остальных случаях делами занимается районный суд (ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
Оплачивать государственную пошлину при цене иска до 1 миллиона рублей не нужно (ч. 3 ст. 17 Закона № 2300-1).
Часто клиенты обращаются за помощью к юристу, который поможет с оформлением иска и будет вашим представителем на судебном заседании. Так шансов на победу будет больше.
Кстати, в иске можно будет уточнить тот момент, что вы хотите, чтобы ответчик компенсировал расходы на юриста (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).
Важно! Кроме того, когда суд примет решение в вашу пользу, с продавца еще стребуют штраф в размере 50 % от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1).
Образец претензии продавцу в досудебном порядке
Претензия к продавцу на возврат денежных средств за товар несоответствующего качества пишется в свободной форме. Способ написания роли не играет.
В документе выделяют три основные части с подробными сведениями:
- описательная часть. Какое изделие приобретено, когда и где. Данные из документов на товар, чек о совершении покупки. Далее идет повествовательное описание ситуации, какая техническая проблема обнаружена, когда и в какой ситуации. Внесите данные свидетелей, готовых подтвердить ваш рассказ;
- мотивировочная часть. Объясните, на каком основании вы подаете претензию;
- результативная часть. Какие требования вы выдвигаете. Можно написать – выполнить ремонт, провести проверку технического состояния товара, вернуть затраченные деньги, прочее.
Обращение составляется в двух экземплярах. Это делается для того, чтобы одна копия была у продавца, а вторая, с отметкой о принятии, осталась у вас. Если решить вопрос в досудебном порядке не получится, копия претензии передается в суд вместе с заявлением.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества:
Срок рассмотрения претензии
Учтите! Ждать ответа на претензию к продавцу придется не менее 10 дней. Этот срок будет больше, если изделие отправят на тестирование и устранение неполадок.
Ремонт техники по гарантии может длиться не более 45 дней. Производственные дефекты, обнаруженные в процессе проверки товара – основание для возврата денежных средств. Процедура осуществляется в течение 10 дней.
Заявление в судебный орган
Исковое заявление в суд о возврате денег подается в количестве, равном количеству ответчиков по делу. Документ подается в письменном или напечатанном виде.
По такому же принципу подготавливается заявление о защите прав потребителя при некачественном выполнении работ и или оказании услуг.
Внимание!
Данные, вносимые в заявление:
- название судебного органа;
- сведения о заявителе (ФИО, номер телефона, адрес регистрации и реальное место проживания);
- сведения об ответчике: название, адрес (фактический и юридический), номера телефона, информация о руководителе организации;
- нарушения прав потребителя, допущенные сотрудниками магазина;
- список требований;
- цена иска, которая включает стоимость изделия, пеню, возмещение морального ущерба;
- подтверждение попытки решить проблему в досудебном порядке;
- перечень бумаг, сопровождающих заявление в суд;
- документация.
Кроме стандартного набора документов к заявлению прилагаются следующие бумаги:
- доверенность на представление истца в суде;
- соглашения, финансовые документы, результаты проверки технического состояния изделия, а также иные подтверждения обоснованности требований истца;
- претензия к продавцу (копия);
- данные о расчетах стоимости иска.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара:
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."
Таким образом, даже если купленный Вами товар входит в перечень Перечень технически сложных товаров Вы можете его вернуть, руководствуясь приведенной ниже инструкцией.
1. Выбираем требование в соответствии Законом "О защите прав потребителей". В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст. 18 требования: замена товара или возврат денег, из них Вы и должны выбрать, требование может быть заявлено лишь одно (так например не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги).
2. Предположим, Вы выбрали расторжение договора и соответственно возврат денег.
Предъявлять данное требование потребитель может в следующих случаях: если с момента покупки прошло менее 15 дней; обнаружение существенного недостатка товара (см. преамбулу Закона "О защите прав потребителей"); нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Соответственно если 15 дней с момента покупки прошло - обращаемся в магазин с требованием устранения недостатков, а если ремонт затянется или дефект проявился вновь после ремонта пишем претензию с требованием возврата денег за товар не надлежащего качества имеющий существенные недостатки, при себе обязательно иметь заранее подготовленную претензию. Как составить и вручить претензию смотрим образцы претензий.
3. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Продавец обязан принять у Вас товар и либо вернуть деньги либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы, на возврат денег продавцу дается 10 дней.
В соответствии с законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам должны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу. В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно.
4. Итак, если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением Ваш товар имеет производственные дефекты, пишем и вручаем повторную претензию в перечень требований включаем компенсацию расходов связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в Вашу пользу в соответствии с п.1 ст. 18 продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение).
На этом этапе более в подавляющем большинстве случаев Ваши требования удовлетворяются, если они не удовлетворены, переходим к самому сложному, но и к самому доходному этапу - обращаемся в суд.
5. Если, несмотря на то, что Вы сделали все выше перечисленное, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня по Закону "О защите прав потребителей" (см. ст. 23 Закона "О защите прав потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда (в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред, мы знаем случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, существенно превышала сумму иска).
Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам (см. ст.17 Закона "О защите прав потребителей"). Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.
Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.
В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:
- Товар ненадлежащего качества.
- Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).
Некачественный товар
В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:
- механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
- изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
- товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.
В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:
- технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
- товары с установленным гарантийным сроком;
- товары со сроком годности.
Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:
- Полный возврат суммы.
- Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
- Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
- Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.
Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.
Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.
Товар не подошел покупателю
Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:
- Вернуть покупателю всю сумму.
- Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.
Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.
Какие товары можно вернуть
В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.
При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:
- Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
- Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
- Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
- По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.
Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.
Возврат товара без чека
При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия . Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:
- Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
- Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
- Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).
Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.
Какие товары невозможно вернуть
Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:
- Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
- Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
- Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
- Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
- Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
- Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
- Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
- Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
- Средства личной гигиены.
- Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
- Книжная продукция.
Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.
Образец заявления о возврате 2017
Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:
- Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
- Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
- Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
- Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
- Дата и подпись с расшифровкой.
Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.
Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.
Совершая покупку, мы рассчитываем на предоставление качественного товара, отвечающего заявленным продавцом характеристикам.
Выявить наличие какого-либо изъяна у технически сложного изделия порой проблематично, потому как дефект может проявить себя лишь через некоторое время после использования. Вернуть некачественную вещь обратно в магазин возможно с помощью соответствующей претензии.
Какие товары относятся к технически сложным?
К данной категории товаров относятся изделия со сложной внутренней конструкцией, обладающие несколькими характеристиками и функциями. Их полный список установлен Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 года. Ознакомиться с ним можно из официальных источников или на веб-сайте Роспотребнадзора вашего региона.
К технически сложным изделиям относят:
- воздушный, наземный, водный транспорт, оснащённый двигателем;
- навигационное оборудование;
- различные гаджеты индивидуального пользования (например, ПК, смартфоны);
- спутниковое телевидение;
- цифровые камеры;
- механические и электронные часовые устройства;
- бытовую технику (кондиционеры, электрические плиты, чайники и т. д.);
- телевизоры;
- системные блоки;
- и т. д.
Вернуть перечисленные приборы и гаджеты обратно в магазин без веской причины не получится. Если устройство не имеет каких-либо недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель не сможет обменять товар, если он не подошёл ему по расцветке, габаритам и другим характеристикам.
Когда возможен возврат технически сложного товара?
Согласно статьям 8–10 и 12 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе перед заключением сделки получить всю необходимую ему информацию о товаре. Если продавец утаил наличие скрытых дефектов или предоставил неполные (ложные) сведения об изделии, пользователь может отказаться от исполнения договора купли-продажи.
Согласно статье 18 Закона, если покупатель обнаружил у полученного товара изъян в течение двух недель после заключения сделки, он может потребовать от продавца:
- предоставления скидки за покупку испорченной вещи;
- замены изделия на идентичное, но хорошего качества, либо иное, имеющее другую марку или фирму-изготовителя;
- осуществления ремонтных работ за счёт магазина;
- расторжения договора и выплаты стоимости товара.
Если прошло более 14 дней с момента совершения покупки, возврат на законных основаниях допустим, если у изделия имеется существенный недостаток, не подлежащий исправлению, а также если товар находится в ремонте дольше 45 дней.
Кроме этого, вернуть технически сложный товар можно и в ситуации, если покупатель не мог им пользоваться более 30 дней за год в связи с неоднократной передачей бракованного изделия в сервисный центр по гарантии.
В перечисленных выше случаях возврат осуществляется в течение гарантийного периода или в разумный срок, не превышающий 24 месяца с момента покупки, если гарантия на изделие не была установлена.
Как составить претензию на возврат технически сложного товара?
Чётких требований к содержанию и внешнему виду претензии в российском законодательстве не имеется. Обращение в магазин оформляется в письменном виде и дополняется документами, способными подтвердить обоснованность позиции потребителя.
Типовая претензия должна включать в себя перечисленные ниже сведения:
- наименование и адрес магазина, продавшего некачественный товар;
- ФИО, адрес проживания и номер контактного телефона заявителя;
- суть проблемы;
- обстоятельства, сопровождавшие обнаружение изъянов;
- перечень выявленных недостатков или жалоб заявителя;
- требования потребителя (например, о расторжении договора и возвращении денег за товар);
- сроки, в течение которых пользователь ожидает получение ответа от представителя магазина;
- список документов, подтверждающих позицию заявителя (например, результаты проведённой независимой экспертизы);
- дату составления претензии;
- персональную подпись потребителя.
Как правило, изделие передаётся на независимую экспертизу по инициативе продавца. Если вы не отдавали товар на проверку специалистам, в тексте претензии можно высказать желание принять участие в данной процедуре. Экспертиза осуществляется за счёт магазина.
Формально потребителю достаточно обратиться к продавцу, чтобы защитить свои нарушенные права. Однако претензия может направляться на имя транспортной компании, если изъян появился из-за некачественной перевозки, или фирмы-изготовителя, когда речь идёт о производственном браке.
Как долго ждать ответа продавца?
Ответ магазина присылается заявителю в письменном виде до окончания десятидневного периода с момента подачи претензии. Если вас не устроило решение продавца или вы вовсе не получили от него письма, рекомендуется написать жалобу в Роспотребнадзор или послать исковое заявление в судебную инстанцию.
Как правильно составить претензию в течение 15 дней после покупки?
Если претензия направляется в магазин до окончания двух недель с момента покупки, основанием для обращения может выступать наличие у приобретённого изделия какого-либо недостатка. К примеру, если речь идёт о смартфоне, причиной его возврата может быть неисправный сенсор, плохо заряжающийся аккумулятор и т. д.
Вы можете составить претензию на возврат технически сложного товара по , представленному на сайте для ознакомления. Как правило, обращение к юристам не требуется, потому как законодательством не установлены жёсткие требования к содержанию подобных жалоб.
Как составить претензию в течение действия гарантии?
Внешний вид письменного обращения в случае обнаружения дефекта у товара после 15 суток с момента покупки мало отличается от указанного выше. Однако основанием для удовлетворения заявленных потребителем требований будет выступать.
Руководителю (укажите полное наименование продавца)
(укажите адрес продавца)
от (Ваши Фамилия, Имя, Отчество)
(укажите Ваш адрес)
(укажите Ваш контактный телефон)
ПРЕТЕНЗИЯ
О возврате денег за технически сложный товар после 15 дней со дня передачи товара
«___» _________________ 20___ года мною был приобретен товар — [укажите наименование товара, модель, артикул, размер, цвет, иные идентификационные данные ] стоимостью ______ руб. На товар был установлен гарантийный срок _____ мес. (лет).
В течении гарантийного срока в товаре был(и) обнаружен(ы) недостаток(ки)- [укажите какие именно недостатки обнаружились ]
Ввиду того, что [указываются факты предыдущих устранений недостатков, невозможность или значительная затратность устранения недостатков и т.п., факт нарушения срока устранения недостатка ] недостаток является существенным, товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, нарушен установленный законом срок устранения недостатков товара (ненужное удалить) .
Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в одном из следующих случаев: обнаружения существенного недостатка товара; нарушения установленного законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
На основании ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной сумме подлежит удовлетворению продавцом в течении 10 дней со дня предъявления требования.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
— вернуть уплаченную за товар сумму в размере __________ руб. в течении 10 дней.
Мне известно, что Вашей организацией возможность удовлетворения заявленного требования поставлена в зависимость от результатов проверки качества товара. В соответствии с положениями п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» заявляю о желании участвовать в проверке качества и прошу уведомить меня о времени и месте исследования товара. Товар обязуюсь представить специалисту, осуществляющему проверку качества.
Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, я обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Приложения:
1.Экземпляр заключения специалиста.
2.Копия чека (кассового/товарного).
«__» _____________ 20__ г.
_________________ (___________________________________)
(подпись) (Фамилия, инициалы)