Информационно-консультационные услуги: как учитывать на УСН? Прайс на консультационные услуги.
ДОГОВОР
на оказание информационно-консультационных услуг
г. _________«___»______________ г.
Именуемое в дальнейшем "Заказчик", в лице ______________________, действующего на основании _____________, с одной стороны, и ____________________, именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице ___________________, действующего на основании _______________________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию услуг, а Заказчик обязуется принять и оплатить их.
1.2. В рамках настоящего договора оказывается информационно-консультационные услуги в области__________________________________________________________ ____________________________________________________________________.
2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Исполнитель обязан:
2.1.1. Проконсультировать Заказчика по следующим вопросам: _________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________.
2.1.2. Проанализировать информацию, документы и иные материалы, предоставленные Заказчиком.
2.1.1. Выполнить задание Заказчика в сроки, предусмотренные настоящим договором, и с надлежащим качеством.
2.1.2. Предоставить Заказчику отчет по оказанным услугам, в котором должна быть отражена информация по вопросам, интересующим Заказчика, заключение и необходимые рекомендации.
2.2. Заказчик обязан:
2.2.1. Предоставить Исполнителю документацию и информацию, необходимые последнему для исполнения взятых на себя обязательств в течение ___ дней с момента подписания настоящего договора.
2.2.2. Оказывать всевозможное содействие Исполнителю в выполнении последним своих обязательств по настоящему договору.
2.2.3. Принять отчет Исполнителя по оказанным услугам, рассмотреть его в течение ___ дней.
2.2.4. Своевременно произвести оплату работы Исполнителя в соответствии с условиями настоящего договора.
2.3. Исполнитель имеет право:
2.3.1. Получать от Заказчика документы, разъяснения и дополнительные сведения, касающиеся вопроса консультирования, и необходимые для качественного оказания консультационных услуг.
2.3.1. На своевременную и полную оплату предоставляемых Заказчику услуг в соответствии с условиями настоящего договора.
3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. За оказание услуг, предусмотренных настоящим договором, Заказчик выплачивает Исполнителю _________________________ руб., в том числе НДС -______________________ руб.
3.2. Оплата по настоящему договору производится путем перечисления суммы, указанной в п.3.1., на расчетный счет Исполнителя в течение ______________ банковских дней с момента ________________________________.
4. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Услуги Исполнителя должны исполняться в течение _______ дней с момента подписания договора, а также всех необходимых документов и информации, которые должен предоставить Заказчик для надлежащего выполнения Исполнителем своих обязанностей.
4.2. Документы и информация должны быть переданы Исполнителю в письменной форме лично, либо с использованием средств телефаксной или электронной связи.
4.3. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика для оказания услуг.
4.4. Исполнитель может привлекать третьих лиц для исполнения настоящего договора, что не освобождает Исполнителя от ответственности за качество оказанных услуг.
4.5. Сроком окончания оказания услуг является момент предоставления Заказчику отчета Исполнителя.
4.6. После рассмотрения отчета Исполнителясоставляется акт сдачи-приемки оказанных услуг, в котором указывается: полный перечень оказанных Исполнителем услуг, их стоимость, включая НДС, и состояние расчетов.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.
5.2. При просрочке оплаты за услуги Заказчик обязан уплатить Исполнителю пеню в размере ____% от неуплаченной суммы за каждый день просрочки.
5.3. При просрочке выполнения услуг Исполнитель обязан уплатить Заказчику пеню в размере ____% от стоимости невыполненной услуги за каждый день просрочки.
6. ДЕЙСТВИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
6.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за неисполнение обязательств по настоящему Договору, обусловленное действием обстоятельств непреодолимой силы, т.е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших помимо воли и желания сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, в том числе объявленная или фактическая война, гражданские волнения, эпидемии, блокада, эмбарго, пожары, землетрясения, наводнения и другие природные стихийные бедствия, а также издание актов государственных органов.
6.2. Свидетельство, выданное соответствующей торгово - промышленной палатой или иным компетентным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы.
6.3. Сторона, которая не исполняет своего обязательства вследствие действия непреодолимой силы, должна незамедлительно известить другую Сторону о таких обстоятельствах и их влиянии на исполнение обязательств по Договору.
6.4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении 3 (трех) последовательных месяцев, настоящий Договор может быть расторгнут любой из Сторон путем направления письменного уведомления другой Стороне.
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между ними.
7.2. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров они подлежат рассмотрению в арбитражном суде г. _______ согласно установленному законодательством Российской Федерации порядку.
8. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
8.1. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу только в том случае, если они оформлены в письменном виде и подписаны обеими Сторонами.
8.2. Досрочное расторжение Договора может иметь место в соответствии с п. 6.4 настоящего Договора либо по соглашению Сторон, либо на основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.3. Сторона, решившая расторгнуть настоящий Договор, должна направить письменное уведомление о намерении расторгнуть настоящий Договор другой Стороне не позднее чем за _________________ дней до предполагаемого дня расторжения настоящего Договора.
8.4. В случае досрочного расторжения договора стороны производят взаиморасчеты за фактически оказанные на момент расторжения договора услуги.
9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
9.1. Настоящий Договор вступает в действие с ____________________ и действует до момента полного исполнения сторонами своих обязательств по договору.
9.3. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.
Адреса и реквизиты сторон
Подписи сторон
Консультация (лат. consultatio - совещание) - совет, даваемый специалистом (Советский энциклопедический словарь, 1989). Отсюда консультация, или consultation (англ.), - некоторый информационный продукт, получаемый в результате некоего процесса, который называется консультированием От того же термина произошло английское понятие "consult" - советоваться, консультироваться. Консультация также обозначает место, где происходит консультирование, например юридическая консультация, женская консультация и т. п.
Понятие "консалтинг" (англ. consulting) - буквально консультирование, консультирующий - произошло также от термина "consultatio" - совещание.
Таким образом, понятия "консультирование" и "консалтинг" идентичны, а слово "консалтинг" пришло к нам в 90-е гг. прошлого века из-за границы во время перехода страны на рыночные механизмы экономики, кстати, вместе с другими понятиями, например "менеджмент" (управление, заведование, правление, дирекция, администрация). В это время в отечественной литературе начинается применение этих понятий в разных вариациях без понимания сущности предмета.
Так, определение "Консультация - услуга, оказанная независимым лицом определенной квалификации в севере исследования и разрешения проблем заинтересованной организации", по сути, неверное, так как консультация является не услугой, а результатом выполнения консультационной услуги, т. е. информационным продуктом. Услугой в данном случае будет действие - процесс консультирования.
Напоминание:
Услуга - действие, совершенное одним лицом (физическим или юридическим) в интересах другого лица, или деятельность (Википедия).
Понятию "услуга" можно дать следующие характеристики:
- а) результат деятельности или процессов;
- б) конкретный результат материального или духовного производства, обладающий качествами, характеризующими его целевое назначение, и свойствами, ради которых он приобретается и потребляется;
- в) комплекс осязаемых и неосязаемых свойств (характеристик, функций, выгод и использований), предназначенных для удовлетворения нужд покупателей.
Уточним понятие "консультационная услуга", под которым следует понимать вид товара (обладающий качествами, характеризующими его целевое назначение, и свойствами, ради которых он приобретается и потребляется), созданный в результате целесообразной деятельности, цель приобретения которого выражается полезным эффектом, удовлетворяющим потребности в информации.
В настоящее время многие авторы используют понятие "информационное консультирование", или "информационный консалтинг", даже в названия учебных дисциплин вставляются эти термины, хотя, по существу, это не совсем правильные выражения. Любое консультирование является информационным, так как при его осуществлении передается информация (некие знания), и практически неинформационного консультирования или не1шформационного консалтинга просто не существует. То же можно сказать и об информационном менеджменте. Если необходимо подчеркнуть направление консультирования, например информационное, то лучше было говорить о консультировании в информационной области.
Некоторые авторы представляют принципиальную разницу между консультированием и консалтингом Так, по их мнению, консультирование - это обучение и помощь советами, а консалтинг - помощь в решении проблем заказчика. То есть консалтинг выступает как комплексная услуга по проведению диагностики и лечения бизнеса. Это надуманное определение, так как в процессе консультирования могут присутствовать элементы в виде рекомендаций и советов, предложенных заказчику, а также элементы в виде комплексных услуг по проведению диагностики и непосредственного вмешательства в суть управления предприятием или хозяйством. К тому же в английском языке нет русского понятия "консультирование", а следовательно, там не может быть такого разделения понятий.
Таким образом, для более четкого понимания существа проблемы и введения единообразия имеет смысл в отечественной литературе по теории и практике консультирования остановиться только на понятии "консультирование" и не использовать понятие "консалтинг". В дальнейшем в данном учебнике будет использоваться только понятие "консультирование".
Учитывая, что многие реально существующие фирмы имеют в своем названии прилагательное "консалтинговые", будем считать, что в их деятельность входит оказание услуг по широкому спектру консультирования.
В связи с вышесказанным отсутствует однозначное определение понятия "консультирование". Дадим несколько определений из справочной, специальной и учебной литературы этому понятию, которые с различных позиций характеризуют деятельность по консультированию и раскрывают сущность этого процесса.
Консультирование - деятельность специальных компаний по консультированию производителей, продавцов, покупателей в области экспертной, технической и экономической деятельности.
Консультирование - деятельность фирм по оказанию консультационных услуг предприятиям, организациям, физическим лицам по широкому кругу вопросов экономики и права (создание и регистрация фирм, маркетинговые исследования, инновации, инвестиции и др.).
Консультирование-деятельность специальных компаний, заключающаяся в консультировании производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов экономики, финансов, внешнеэкономических связей.
Консультирование - консультирование производителей, продавцов, покупателей в сфере технологической, технической, экспертной деятельности. Услуги по исследованию и прогнозированию рынка.
Консультирование - это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которой заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом специфики данной отрасли и проблем клиента.
Консультирование - термин, используемый в современной практике для обозначения деятельности, направленной на выявление и разработку предложений и программ с целью рационализации и оптимизации функционирования предприятия, помощи руководящему составу и управленцам в процессе принятия грамотных решений.
Консультирование - высококвалифицированная помощь руководителям, направленная на повышение работы организаций, которая оказывается независимыми (не входящими в состав организации) экспертами, специализирующимися в определенной области.
Консультирование - разновидность экспертной помощи руководителям организации в деле решения задач перестройки управления в изменяющихся внешних и внутренних условиях.
Консультирование - определенным образом организованный процесс взаимодействия между консультантом и персоналом предприятия (организации), результатом которого является осуществленное на нем организационное изменение или проект его внедрения.
Консультирование-эффективная форма рационализации управления производством на основе использования науки и передового опыта.
Консультирование-профессиональная помощь руководителям, предпринимателям, специалистам в решении сложных нестандартных проблем.
Консультирование - профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в решении проблем и функционировании их развития, осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений.
Консультирование - обеспечение клиента специализированным опытом, методологией, техникой поведения, профессиональными навыками или другими ресурсами, помогающими ему в оптимизации сложившегося на предприятии (организации) финансово-экономического состояния в рамках действующей нормативно-законодательной базы
Консультирование - сервис, обеспечивающий клиента независимым и объективным советом, предоставляемый специализированной компанией или специалистом для идентификации и анализа управленческих проблем и возможностей компании-клиента.
Консультирование-помощь в решении проблем заказчика (клиента) на основе экспертного опыта консультанта. Обычно оно осуществляется с опорой на формализованные модели: схемы бизнес-процессов, модели деятельности организации, взаимодействия менеджеров и т. д.
Консультирование - это деятельность специалиста или целой фирмы, занимающихся стратегическим планированием проекта, анализом и формализацией требований к информационной системе, созданием системного проекта, иногда - проектированием приложений.
В широком понимании консультирование (консалтинг) как социальное и экономическое явление, ставящее своей целью решение разнообразных задач и предоставление интеллектуальной помощи в самых разнообразных сферах жизнедеятельности общества, существует столь же давно, как и само человечество, а родоначальником профессии консультант стал великий Конфуций.
В этом плане глубоко справедливо замечание Питера Блока: "Вы занимаетесь консультированием каждый раз, когда пытаетесь изменить или улучшить ситуацию, но непосредственно не руководите выполнением... Большинство штатных работников, в сущности, являются консультантами, даже если они себя официально консультантами не называют".
Обобщая все вышесказанное, сформулируем определение для понятия "консультирование":
Определение >
Консультирование - это согласованный процесс передачи необходимых и востребованных знаний (информации) в определенной предметной области от консультанта клиенту (физическому или юридическому лицу) с целью решения задач клиента (экономических, финансовых, социальных, юридически-правовых, организационных, производственных, технических, технологических и др.).
Консультант-работник, специалист (индивидуально или в коллективе фирмы), осуществляющий процесс консультирования.
Основная цель консультирования заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.
Консультирование происходит в порядке оказания услуги, а именно информационной услуги, которая определяется: как подготовка, получение и предоставление в распоряжение пользователя некоторого информационного ресурса.
Понятие информационной услуги можно сформулировать следующим образом:
Определение >
Информационная услуга - удовлетворение со стороны информационной системы, собственника или владельца информационного ресурса заявки пользователя на подготовку и получение в согласованных условиях некоторого информационного ресурса определенной тематической направленности, заданного вида и конечного объема.
Отметим некоторые особенности оказания информационных услуг, которые выражаются в качестве и количестве выполненных работ по информационному обслуживанию, и дадим соответствующие определения:
Определение >
Полная услуга - удовлетворение со стороны информационной системы, собственника или владельца информационного ресурса всех заявленных характеристик и условий заявки пользователя по запрашиваемому информационному ресурсу.
Частичная услуга - удовлетворение со стороны информационной системы, собственника или владельца информационного ресурса только части заявленных характеристик и условий заявки пользователя по запрашиваемому информационному ресурсу.
Нереализованная услуга - неудовлетворение со стороны информационной системы, собственника или владельца информационного ресурса ни одной из заявленных характеристик и условий заявки пользователя по запрашиваемому информационному ресурсу.
В виде коммерческой сделки оказание услуг представляет собой действия, производимые исполнителем по распоряжению заказчика в процессе трудовой деятельности, относящейся к сфере услуг.
Существует множество определений консультационных услуг, например:
Консультационные услуги (консалтинговые услуги) - это предпринимательская деятельность в непроизводственной сфере по предоставлению потребителям (клиентам) услуг не овеществленного характера в виде советов, рекомендаций и экспертиз в различных сферах деятельности.
Консультационные услуги - это услуги специалиста или группы специалистов в какой-либо области, дающих советы по вопросам своей специальности. Многие компании прибегают к услугам консультативных организаций, привлекают их (для решения конкретной задачи и на определенный срок) на основе примеров договора оказания консультационных услуг, поскольку считают это более результативным и экономически выгодным.
Учитывая вышесказанное, сформулируем более четкое определение для понятия "консультационная услуга":
Определение >
Консультационная услуга - это удовлетворение со стороны консультанта или консультирующей фирмы заявки клиента (физического или юридического лица) на подготовку и получение в согласованных условиях некоторого информационного ресурса определенной тематической направленности, заданного вида и конечного объема с целью решения задач клиента.
Уникальность консультационных услуг как информационных услуг предопределяет специфику рыночных отношений. Перечень предлагаемого на рынке такого товара определяется объемом, предметной ориентацией в сфере его использования и некоторыми специфическими свойствами консультационных услуг. Среди последних:
- 1. Свойство неосязаемости - консультационную услугу невозможно осязать, пробовать на вкус, видеть, т. е. изучить до покупки.
- 2. Консультационная услуга неотделима от источника - человека, который ее предлагает. Таким образом, консультант является составной частью консультационной услуги.
- 3. Консультационная услуга в полном объеме не может быть подготовлена заранее, а следовательно, не может быть сохранена для последующей реализации.
- 4. При исполнении консультационной услуги проявляется свойство непостоянства качества обслуживания, которое зависит от квалификации консультанта, опыта работы в данной отрасли знания, взаимоотношений между консультантом и клиентом, методов, используемых консультантом, его компетентности, от физического состояния и других факторов. Качество услуги определяется не в момент производства, а в момент потребления.
- 5. В консультационной услуге специфически проявляются известные законы повышения потребности, непрерывного роста эффективности, оплаты труда по количеству и качеству. Консультационная услуга -одновременный процесс производства и потребления. Она характеризуется тесным контактом с потребителем, высокой трудоемкостью, которую выполняют как производитель, так и потребитель этой услуги. Для консультационной услуги деятельность оценивается только после ее выполнения.
- 6. С одной стороны, консультационная услуга - это нематериальное благо, поступающее в личное потребление, предполагающее расширение особых форм богатства населения - образовательного, культурного, духовного потенциалов, здоровья населения. С другой стороны, полезный эффект этой отрасли проявляется в материальном производстве, но через известный промежуток времени и не всегда точно предопределен заранее. В сфере материального производства результатом труда консультанта является предоставление рекомендации на бумажном, электронном и других носителях.
- 7. Консультирование является специфической отраслью бизнеса. При этом подчеркивается товарно-денежный характер продаваемых услуг, их способность быть предметом купли-продажи, иметь потребительную стоимость и стоимость. Объем предоставленных консультационных услуг выражается в количестве времени, затраченного на осуществление процесса консультирования (например, затраченном на обслуживание одного клиента, - консультанто-день, консультанто-час или консультанте"-не дел я), и зависит от трудности поставленной клиентом задачи и интеллектуальных способностей консультанта и клиента.
- 8. Продуктом консультирования является особое знание - информация, приобретаемая покупателем. Эта информация весьма сложна и часто принадлежит не к одной предметной области, а к нескольким сразу. Например, смежными с консультированием в области управления являются такие виды услуг: внешний финансовый аудит, бухгалтерское обслуживание, образовательные услуги, рекрутинговые услуги, юридические услуги, информационное обслуживание, инжиниринговые услуги, консультирование в проектно-инвестиционной области. Граница между этими областями достаточно размыта, и порой трудно установить, где заканчиваются консультационные услуги в области управления и начинаются, например, образовательные или юридические услуги. Именно в силу такой неопределенности с границами отраслевого консультирования любые данные о численности занятых в нем специалистов, стоимости произведенных услуг и т. д. надо воспринимать с определенной долей условности.
- 9. Консультационная услуга является товаром, свойства которого соотносятся с моралью, законами, нормами, общепринятыми правилами в обществе. В результате этих свойств консультант ссылается на компетентные источники. Например, консультант в области юриспруденции осуществляет согласование и взаимопонимание с клиентом через ссылку на нормативы и законы, устанавливаемые государством, или на диплом о юридическом образовании. В консультационной услуге отражается также разнообразие условий деловой деятельности, с которыми работает консультант: различие в личных качествах клиентов и консультантов, множество концептуальных подходов и методов вмешательства, разрабатываемых консультантом.
- 10. Особенностью консультационной услуги является то, что консультант создает модель решения задачи клиента и потом продает эту модель в виде товара, передавая его руководству и менеджерам, за что они и получают высокую плату. Таким образом, возникает новый тип рыночной среды, где консультанты и клиенты способны осуществлять полный комплекс операций по продаже и покупке консультационных продуктов, выступающих не в материально-вещественной форме, а в виде образов, в том числе генерируемых самой средой.
- 11. Еще одна особенность консультационных услуг - высокая плата консультационным компаниям за услуги. Это плата за ускорение научно-технического прогресса, за возможность правильно ориентироваться в усложняющемся мире. Консультационная услуга - средство применения новых управленческих технологий, методов ведения бизнеса, надежный способ быстро освоиться в малознакомых или быстро меняющихся условиях. Сокращение числа проблем на предприятии - нормализация ситуации. И происходит это за счет новых знаний: знания внешней среды рынков, чужого опыта. Именно это знание в практику управления привносят консультанты.
- 12. Консультирование неотделимо от перманентного обучения. С одной стороны, консультирование - искусство работы с клиентом, искусство увидеть проблему, когда она не видна клиенту, искусство находить нужную информацию, правильно интерпретировать результаты анализа, оставаться независимым экспертом ит. д.С другой стороны, консультирование - это наука, поскольку консультант:
- - при определении проблемы опирается на глубокие специальные знания и способность мыслить логично;
- - находит нужную информацию, обладая широким крутом знаний системной природы той области, в которой он специализируется;
- - умеет правильно интерпретировать результаты анализа, поскольку владеет значительным арсеналом аналитических методов и технологий.
Подготовка такого специалиста (профессионала) в стенах учебного заведения практически невозможна. Профессиональный консультант учится всю жизнь и учится у жизни. Поэтому консультирование является своеобразным ремеслом, и, как и в других видах ремесел, успеха добивается тот, кто более талантлив, образован и у кого больше опыта.
При предоставлении услуги заключается устный или чаще всего письменный договор - соглашение между двумя сторонами - предоставляющей и использующей услугу.
Консультационные услуги, как и всякий товар, производятся для того, чтобы быть проданными. С экономической точки зрения консультирование является процессом выработки интеллектуального продукта, в покупке которого должен быть заинтересован потребитель. Поэтому осознание необходимости привлечения интеллектуального капитала в качестве одного из направлений затрат, заключение договора оказания консультационных услуг требуют определенного уровня цивилизованности экономики.
Консультационные услуги оказываются, как правило, консультантами и консультационными фирмами в устной и письменной форме. В последнее время все большее распространение получает электронная форма предоставления услуг (по интернету, e-mail и т. п.).
Предоставляемые консультационной компанией услуги могут принимать следующие основные формы:
- 1. Аналитическая деятельность (анализ и оценка внутрихозяйственной и финансовой деятельности клиента, анализ инвестиционных проектов, исследования деятельности конкурентов, рынков сбыта, движения цен и т. д.).
- 2. Прогнозирование (на основе проведенного анализа и используемых консультантом методик составление прогнозов по указанным выше направлениям).
- 3. Консультации по самому широкому кругу вопросов, касающихся как деятельности клиента, так и рынка в целом.
- 4. Ревизия деятельности клиента.
- 5. Участие в деятельности клиента (стратегическое планирование, решение совокупности проблем, связанных с организацией управления в различных сферах деятельности предприятия, а также разработка и внедрение информационных систем, системная интеграция и т. д.).
Тип документа: Договор на оказание услуг
Размер файла документа: 33,1 кб
Заполнение договора начинается с указания города, где заключается договор и даты его заключения. Физическое лицо, Исполнитель, указывает свое полное имя и данные своего паспорта. Юридическое лицо, Заказчик, прописывает данные своего представителя и указывает документ, на основании которого он действует в интересах организации.
Договор может включать в себя 4 приложения, которые являются неотъемлемой его частью.
Стороны должны четко обозначить тему, на предмет которой будут предоставляться консультационные услуги. Договор предусматривает право Исполнителя привлекать третьи лица для оказания полного объема услуг Заказчику. Полный перечень прав и обязанностей сторон приводится в разделе 2 данного договора.
Особенности оплаты услуг Исполнителя
Договор предусматривает выплату Исполнителю аванса, сумму и сроки перечисления которого Заказчик должен указать в разделе 3 данного договора. В этом разделе также прописывается сумма оставшегося платежа и сроки его перечисления на счет Исполнителя. Общая сумма, подлежащая к оплате Исполнителю, указана в приложении 2 к договору.
Для подтверждения проделанной работы Исполнитель ежеквартально предоставляет Заказчику Акт сверки. Подписанный обеими сторонами Акт сверки гарантирует исполнителю оплату его работы.
Особенности приемки услуг
По окончании выполнения работ Исполнитель обязан предоставить копии всех документов, которые подтверждают выполнение заказа, на электронный адрес, который Заказчик обязуется указать. В случае предоставления неполного пакета документов, в договоре стороны определяют сроки предоставления всех недостающих документов.
Прочие условия договора
В разделе 7 договора стороны указывают размеры штрафов, которые подлежат выплате в случае нарушения условий договора одной из сторон. Также в договоре указан список обязательных приложений, без подписания которых условия договора не считаются выполненными:
- техническое задание;
- калькуляция затрат услуг;
- форма справки о цепочке собственников компании;
- форма согласия на обработку персональных данных.
Бланк договора оказания консультационных услуг
Образец договора оказания консультационных услуг (заполненный бланк)
Скачать Договор оказания консультационных услуг
Сохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.
ДОГОВОР оказания консультационных услуг №
в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Исполнитель », с одной стороны, и в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Заказчик », с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны », заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. В соответствии с условиями настоящего Договора Исполнитель по поручению Заказчика обязуется оказать консультационные услуги по теме «» (далее – Услуги) согласно Техническому заданию (Приложение №1), а Заказчик обязуется оплатить эти Услуги в порядке и в сроки, установленные настоящим Договором. Под коммуникационной стратегией Стороны понимают документ (программу) публичных коммуникаций Заказчика, разработанной на основании изучения мнения и запросов целевых аудиторий Заказчика, определения Исполнителем целей и задач Коммуникационной стратегии Заказчика, механизмов и способов ее реализации.
1.2. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания Услуг по Договору. Во всех отношениях с третьими лицами Исполнитель выступает от своего имени, за свой счет и на свой риск.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.2. По требованию Заказчика информировать последнего о ходе оказания Услуг.
2.1.4. Обеспечить качество Услуг, предоставляемых в ходе исполнения своих обязательств по настоящему Договору.
2.1.5. Нести ответственность за третьих лиц, привлеченных к исполнению настоящего Договора.
2.1.6. Своевременно информировать Заказчика обо всех существенных изменениях, влияющих на выполнение условий настоящего Договора.
2.1.7. Немедленно ставить в известность Заказчика в случае возникновения обстоятельств, замедляющих ход оказания Услуг или делающих дальнейшее оказание Услуг невозможным.
2.1.8. Не разглашать полученные в ходе оказания Услуг информацию и данные.
2.2. Исполнитель имеет право:
2.2.1. Требовать оплаты оказанных Услуг.
2.2.2. С согласия Заказчика оказать Услуги досрочно.
2.3. Заказчик обязуется:
2.3.1. Производить расчеты с Исполнителем в размере и в сроки, установленные Договором.
2.3.2. Предоставить Исполнителю информацию, необходимую для выполнения последним своих обязательств.
2.4. Заказчик имеет право:
2.4.1. Требовать от Исполнителя предоставления письменного отчета о ходе исполнения настоящего Договора.
3. ЦЕНА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Общая стоимость Услуг в рамках настоящего Договора определяется Сторонами в соответствии с калькуляцией затрат Услуг (Приложение №2) к Договору.
3.2. Оплата оказанных Услуг производится в безналичном порядке в рублях РФ.
3.3. Датой оплаты считается дата списания денежных средств со счета Заказчика.
3.4. Заказчик оплачивает аванс в размере % от стоимости оказания Услуг, в том числе НДС (18%) – в течение рабочих дней после подписания Договора. Исполнитель должен передать Заказчику счет на оплату, необходимый для осуществления платежа и счет-фактуру. Просрочка со Стороны Исполнителя в передаче счета на оплату, является основанием для Заказчика задержать платеж соразмерно времени просрочки Исполнителя.
3.5. Заказчик должен оплатить оставшуюся часть в размере % от стоимости Услуг в течение рабочих дней после оказания Услуг, подписания Сторонами Акта об оказании Услуг, передачи Заказчику документов, необходимых для осуществления платежа (счета на оплату и счета-фактуры в срок, установленный законодательством для выставления счет-фактур). Просрочка со Стороны Исполнителя в передаче документов является основанием для Заказчика задержать платеж соразмерно времени просрочки Исполнителем.
3.6. Исполнитель ежеквартально не позднее числа месяца, следующего за отчетным кварталом, направляет в адрес Заказчика, оформленный со своей стороны акт сверки. Заказчик в течение календарных дней с момента получения акта сверки, производит сверку расчетов между Сторонами, при необходимости оформляет протокол разногласий и возвращает Исполнителю один экземпляр надлежаще оформленного акта.
3.7. Изменение согласованной Сторонами стоимости оказания Услуг может быть произведено только по соглашению Сторон в форме дополнительного соглашения к Договору.
4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. В случае привлечения Исполнителем третьих лиц для оказания Услуг по Договору Исполнитель берет на себя обязательства на несение ответственности перед Заказчиком за выполнение всех условий данного Договора.
4.2. В Договоре с соисполнителем должно быть предусмотрено право Заказчика проверять и наблюдать за деятельностью соисполнителя и за выполнением соисполнителем любых обязательств, принятых по Договору. Исполнитель осуществляет контроль за деятельностью соисполнителей и несет ответственность за их действия, а также за исполнение Договора в целом.
4.3. Соисполнитель обязан выполнять требования Заказчика, аналогичные предъявляемым к Исполнителю. Исполнитель несет ответственность за то, чтобы предоставляемые Услуги и соисполнители удовлетворяли требованиям Заказчика и действующим нормативным документам.
4.4. Заказчик в течение рабочих дней с момента получения Акта об оказании Услуг обязуется подписать Акт или направить Исполнителю мотивированный отказ с перечнем необходимых доработок, составленный в письменном виде. В случае мотивированного отказа от приемки оказанных Услуг Стороны в течение календарных дней оформляют Протокол согласования необходимых доработок, порядка и сроков их выполнения.
5. КАЧЕСТВО УСЛУГ
5.1. Исполнитель обязуется по первому требованию Заказчика (немедленно) устранять выявленные недостатки, если в процессе оказания Услуг допущены отступления от условий договора, ухудшающие качество Услуг.
6. СРОКИ, ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРИЕМКИ УСЛУГ
6.1. Исполнитель в дату окончания оказания Услуги обязан уведомить об этом Заказчика, передать сканированные копии документов, подтверждающие факт оказания Услуги, средствами электронной связи по адресу электронной почты: . Оригиналы документов, подтверждающих факт оказания Услуги (подписанные Исполнителем Акты об оказании услуг), должны быть направлены Заказчику не позднее календарных дней, считая со дня окончания оказания Услуги, но в любом случае до числа месяца, следующего за месяцем оказания Услуг.
6.2. Документы, подтверждающие факт оказания Услуги, должны быть оформлены на имя Заказчика. В случае непредставления необходимых документов Заказчик уведомляет об этом Исполнителя. Исполнитель обязан в течение календарных дней с момента получения данного уведомления Заказчика, но не позднее числа месяца, следующего за месяцем, в котором Услуги были оказаны, представить недостающие копии документов Заказчику, что не освобождает Исполнителя от ответственности, предусмотренной в п.7.1 настоящего Договора. В случае наличия ошибок и иных неточностей в указанных копиях документов Заказчик уведомляет об этом Исполнителя в течение календарных дней с даты получения от Исполнителя копий документов, подтверждающих факт оказания Услуг. В таком уведомлении Заказчик должен указать способ устранения ошибок и иных неточностей в указанных документах. Исполнитель обязан в течение календарных дней с момента получения данного уведомления от Заказчика устранить ошибки и иные неточности в таких документах и представить копии таких исправленных документов Заказчику, что не освобождает Исполнителя от ответственности, предусмотренной п.7.1 настоящего Договора.
6.3. При получении Исполнителем от Заказчика сумм частичной оплаты в счет оказания Услуг Исполнитель обязан предоставить Заказчику оформленный в соответствии с законодательством РФ счет-фактуру не позднее календарных дней, считая со дня получения от Заказчика сумм частичной оплаты в счет оказания услуг, но не позднее числа месяца, следующего за месяцем, в котором Исполнитель получил суммы частичной оплаты от Заказчика.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. За нарушение Исполнителем сроков исполнения обязательств по предоставлению документов в соответствии пунктами 3.6, 6.1, 6.2, 6.3 настоящего Договора Исполнитель – на основании письменного требования Заказчика – обязан уплатить Заказчику неустойку (пеню) в размере 1/360 ставки рефинансирования ЦБ РФ (действующей на дату начала просрочки исполнения обязательства) от указанной в п.3.1 Договора стоимости Услуг за каждый день просрочки.
7.2. Исполнитель несет ответственность за действия персонала, привлеченного к оказанию Услуг по Договору.
7.3. Если Услуга оказана Исполнителем с отступлениями от Договора, ухудшившими результат Услуг, или с иными недостатками, Заказчик вправе по своему выбору потребовать от Исполнителя безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, соразмерного уменьшения установленной за Услугу цены, возмещения понесенных Заказчиком расходов на устранение недостатков.
7.4. В случае просрочки оплаты оказанных Услуг Заказчик уплачивает пени в размере 1/360 учетной ставки ЦБ РФ за каждый день просрочки от неоплаченной в срок суммы.
7.5. В случае нарушения Исполнителем обязательства по Договору Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора и требовать от Исполнителя возмещения убытков.
7.6. В случае нарушения сроков оказания Услуг, Заказчик вправе взыскать с Исполнителя пени в размере % от стоимости не оказанных в срок Услуг за каждый день просрочки до полного устранения нарушения.
7.7. В случае некачественного оказания Услуг по Договору Заказчик вправе взыскать с Исполнителя пени в размере % от стоимости некачественно оказанных Услуг. Стоимость некачественно оказанных Услуг определяется как стоимость этих Услуг в соответствии с условиями Договора, если бы они были оказаны надлежащим образом.
7.8. Уплата неустойки не освобождает ни одну из Сторон Договора от надлежащего исполнения условий его в полном объёме.
7.9. Ответственность Сторон в иных случаях определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.10. В случае нарушения Исполнителем обязательства по Договору Заказчик вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора и требовать от Исполнителя возмещения убытков.
8. ДЕЙСТВИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
8.1. В случае если для какой-либо Стороны исполнение обязательств по Договору стало невозможным вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, понимаемых Сторонами так, как их определяет действующее гражданское законодательство РФ, исполнение обязательств по Договору для такой Стороны отодвигается на время, в течение которого будут действовать указанные обстоятельства непреодолимой силы.
8.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по Договору вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, должна известить другую Сторону в письменном виде в течение дней со дня наступления таких обстоятельств, а если сами обстоятельства препятствуют такой Стороне известить другую Сторону – немедленно по прекращению таких обстоятельств. Доказательством наличия обстоятельств непреодолимой силы и их продолжительности является соответствующее письменное свидетельство органов государственной власти Российской Федерации.
9. СОБЛЮДЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К ЗАКЛЮЧЕНИЮ ДОГОВОРА
9.1. Исполнитель заверяет Заказчика и гарантирует ему, что:
- вправе совершить сделку на условиях Договора, осуществлять свои права иисполнять свои обязанности по Договору, и никакие ограничения не будут возложены органами управления Исполнителя на правомочия Исполнителя по заключению и исполнению Договора;
- органы/представители Исполнителя, заключающие Договор, наделены должным образом полномочиями на его заключение, получены все необходимые разрешения и/или одобрения органов управления Исполнителя, и заключением Договора они не нарушают ни одно из положений уставных, внутренних документов и решений органов управления;
- если в период действия Договора в полномочиях органов/представителей Исполнителя произойдут какие-либо изменения, либо произойдет изменение органов/представителей Исполнителя, Исполнитель обязуется предоставить Заказчику соответствующие документальные подтверждения. Если в связи с вышеуказанными изменениями потребуется разрешение и/или одобрение органов управления Исполнителя, Исполнитель обязуется приложить все усилия для получения соответствующих разрешения и/или одобрения своих органов управления и предоставить эти разрешения и/или одобрения. Риск неблагоприятных последствий непредставления документального подтверждения несет Исполнитель.
9.2. Если окажется, что какое-либо из заверений и гарантий, данных Исполнителем в Договоре, не соответствует действительности или Исполнитель не выполнит обязательств, взятых на себя в соответствии с п.9.1 Договора, Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора и требовать от Исполнителя возмещения убытков в полном размере. Признание недействительным Договора (или его части) не влечет недействительность положения о праве на возмещение убытков, которое рассматривается Сторонами как отдельное соглашение о возмещении убытков в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Исполнителем обязательств, взятых на себя в соответствии с п.9.1 Договора, что повлекло признание недействительным Договора или его части в судебном порядке.
10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1. Все споры, возникающие из Договора или в связи с ним, в том числе касающиеся его выполнения, нарушения, прекращения или действительности, решаются Сторонами путем переговоров.
10.2. В случае неурегулирования споров путем переговоров, такие споры передаются на рассмотрение в Арбитражный суд г. .
10.3. В случае судебного разбирательства применяется право Российской Федерации.
11. СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
11.1. Исполнитель обязуется оказать услуги, предусмотренные в п.1.1 Договора, в течение календарных дней с даты подписания Сторонами Договора.
11.2 Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания обеими Сторонами и действует до исполнения Сторонами в полном объеме своих обязательств, предусмотренных Договором.
11.3. Прекращение (окончание срока) действия Договора не освобождает Стороны от ответственности за нарушения, если таковые имели место при исполнении условий Договора.
11.4. Досрочное расторжение Договора может иметь место по соглашению Сторон либо по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации и Договором. Сторона, решившая расторгнуть Договор, направляет за дней письменное уведомление другой Стороне (за исключением случаев одностороннего отказа от исполнения Договора, предусмотренных законодательством и Договором).
12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1. В течение календарных дней с даты заключения Договора Исполнитель обязуется – с приложением согласий физических лиц на обработку их персональных данных (Приложение №4) – раскрыть (предоставить) Заказчику сведения о собственниках (номинальных владельцах) долей/акций/паев: Исполнителя по форме, предусмотренной Приложением №3 к Договору, с указанием бенефициаров (в том числе конечного выгодоприобретателя/ бенефициара) с предоставлением подтверждающих документов. В случае любых изменений сведений о собственниках (номинальных владельцах) долей/акций/паев Исполнителя, включая бенефициаров (в том числе конечного выгодоприобретателя/бенефициара) Исполнитель обязуется в течение календарных дней с даты наступления таких изменений предоставить Заказчику актуализированные сведения. При раскрытии соответствующей информации Стороны обязуются производить обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных». Положения настоящего пункта Стороны признают существенным условием Договора. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Исполнителем обязательств, предусмотренных настоящим пунктом, Заказчик вправе в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть Договор.
12.2. Все уведомления и сообщения должны направляться в письменной форме.
12.3. Во всем остальном, что не предусмотрено Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
12.4. Договор составлен в двух экземплярах, из которых один находится у Заказчика, второй – у Исполнителя.
Сохраните этот документ сейчас. Пригодится.
Вы нашли то что искали?
Особенность консультационных услуг заключается в том, что любую из них клиент может, а зачастую даже должен получить заранее. Примером такой услуги могут служить предоставленные консультантом клиенту различные варианты стратегии развития компании в различных ситуациях.
Существует два основных вида классификации консультационных услуг: 1)
попредметная классификация (с точки зрения предмета консультирования) более распространена, поскольку она понятнее потребителям консультационных услуг. В соответствии с ней консультационные услуги квалифицируются в зависимости от тех разделов (элементов) менеджмента, на которые они направлены: общий менеджмент, финансовый менеджмент, производственный менеджмент и др. 2)
методологическая классификация (с точки зрения метода консультирования) профессионально ориентирована на самих консультантов, так как квалифицирует услуги в зависимости от методов работы. В соответствии с этой классификацией различают экспертное, процессное и обучающее консультирование.
Следует отметить также, что классификации, публикуемые национальными и международными ассоциациями консультантов, часто объединяют попредметный и методологический подходы, правда, ориентируясь больше на первый. Кроме того, они включают в перечень консультационных услуг и другие профессиональные услуги.
Примером такого синтетического подхода является классификация Европейского справочника-указателя консультантов по экономике и управлению, издаваемого под эгидой ФЕАКО. В эту классификацию включены, с одной стороны (попредметной), такие услуги, как обеспечение информационными технологиями, промышленный инжениринг, обучение менеджменту (тренинг), связи с общественностью и др., что составляет профессиональные услуги, а с другой (методологической) - такие виды консультирования, как обучающее консультирование.
В европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту в настоящее время выделено 84 вида консультационных услуг, объединенных в 8 основных групп (рис. 12.1):
Рис. 12.1. Группы консультационных услуг
Виды консультирования как виды помощи в форм советов и рекомендаций можно классифицировать следующим образом. 1.
Консультирование по общему управлению, т.е. помощь в решении проблем, связанных с самим существованием объекта консультирования и перспективами его развития. Консультанты занимаются такими вопросами:
оценкой состояния организации в целом и характеристикой внешней для нее среды;
определением целей и системы ценностей организации;
разработкой стратегии развития, оценкой эффективности менеджмента;
прогнозированием;
организацией филиалов и новых фирм;
управлением нововведениями;
конкурентоспособностью и конъюнктурой рынка;
изменениями формы собственности или состава собственников;
приобретением имущества, акций или паев;
совершенствованием организационных структур;
приватизацией, управлением проектом;
управлением качеством и др.
Возможны три основных случая, когда консультанты рассматривают проблемы общего менеджмента: 1.
Во время исследований управленческой деятельности. У большинства консультантов по менеджменту существует установившаяся практика: прежде чем предлагать возможные решения по какой-либо специализированной проблеме, необходимо провести краткий обзор и исследование организации в целом. 2.
Во время исследований определенных функциональных направлений менеджмента, когда выясняется, что необходимы изменения в общей структуре управления, т.е. консультант должен разрешить общие управленческие проблемы, которые лежат в основе решения частных задач. 3.
Во время решения задач, связанных с одним или несколькими вопросами общего менеджмента. Решение этих вопросов может принять форму обширных исследований, особенно если это проблемы высшего уровня руководства, связанные с общим курсом управления организацией.
Осуществление таких проектов может быть длительным (например, на разработку стратегии развития новой фирмы может потребоваться 6.9 месяцев).
При консультировании по общему менеджменту консультанты сталкиваются с двумя основными проблемами: разработка механизма процесса принятия решений и выбор стиля руководства.
Наличие первой проблемы может означать, что в организации-клиенте существуют формы принятия решений, которые ведут к негативным последствиям. Например, чрезмерная централизация оперативных решений делает фирму негибкой, медленно реагирующей на изменения возможностей рынка.
Для исследования этой проблемы консультант может провести анализ по следующим направлениям:
классификация решений на группы по их характеру, финансовым последствиям, реалистичности и др.;
способы принятия наиболее характерных решений;
участие представителей работников в принятии решения;
ответственность за принятие решений, их осуществление и контроль;
механизм принятия решений в целом.
В случае со второй проблемой может выясниться, что причины негативных явлений заключаются не в структуре организации или процедуре планирования, а в стиле руководства, возникающем из отношений и поведенческих моделей руководителей высшего звена.
В этом случае консультант занимается анализом: -
личности менеджера, методов его работы, привычек; -
шкалы приоритетов менеджера; -
стиля управления, принятого в данной организации, который часто определяется личной и организационной культурой. 2.
Консультанты по административному управлению
(администрированию) занимаются такими вопросами, как формирование и регистрация компаний, организация работы офиса, управление офисом, регулирование риска, обработка данных, система административного контроля и др. Здесь основная задача - оптимизировать управление организацией.
распределение функций между отделами и подразделениями;
оптимизация количества уровней управления;
налаживание трудовой дисциплины;
соответствие степени важности функций, выполняемых тем или иным отделом для организации в целом, его роли в принятии решений;
ведение делопроизводства;
планирование офисов и их оборудования. 3.
Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении следующих основных задач:
поиск источников финансовых ресурсов;
оценка и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации;
укрепление финансового положения организации на перспективу.
Здесь занимаются вопросами финансового планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, оценки капитальных вложений, размещения акций и паев на рынке, кредита, страхования, прибыли и себестоимости, неплатежеспособности и др.
По своей природе финансы являются составной частью многих видов консультационных услуг по менеджменту. Финансовая экспертиза, например, является важнейшей частью диагностических исследований хозяйственной деятельности. Во время выполнения проекта консультанты по финансовым вопросам могут тесно сотрудничать с консультантами по другим направлениям, особенно в сфере производства и маркетинга, оценивая финансовые последствия их предложений.
Практически консультант по финансовому управлению имеет дело с тремя предметами исследований:
расширение фирмы, которое включает открытие новых предприятий, введение новых производственных линий, установку нового оборудования, завоевание нового рынка и т.п. В каждой из этих областей консультант оценивает требуемые для этого меры и затраты, которые они влекут за собой, т.е. определяет, оправдывает ли прибыль капиталовложения;
управление капиталом. В этом случае консультант изучает структуру капитала своего клиента, анализирует перспективы получения венчурного или заемного капитала и стоимость различных источников финансирования как на короткий, так и на длительный срок;
система бухгалтерского учета, в том числе ее разработка и совершенствование. Прежде чем начать разрабатывать систему бухгалтерского учета, консультант должен понять, какого вида помощи ждут от него управляющие, с какой целью создается эта система, и знать, кто будет получать информацию и как она будет использоваться. 4.
Консультанты по управлению кадрами разрабатывают решения по вопросам подбора сотрудников, планирования рабочей силы, контроля кадрового состава, системы оплаты труда, системы поощрения и вознаграждения, мотивации, повышения квалификации и управления кадрами, охраны труда, здоровья и безопасности кадров и психологического климата в коллективе.
Их главная задача - содействовать менеджерам в оптимизации привлечения и использования такого ключевого для любой организации фактора, как человеческие ресурсы.
В связи с этим консультанты по управлению кадрами должны рассматривать следующие вопросы:
принцип подбора кадров. В этом случае консультанты стараются подготовить описание «идеального» исполнителя, имеющего определенную профессиональную подготовку, квалификацию, опыт, которые требуются для выполнения данной работы. Исходя из этого, разрабатываются способы оценки, подбора и расстановки персонала. Основными методами подбора кадров являются тестирование и проведение собеседований;
планирование найма и повышения квалификации персонала. В этом направлении консультант обычно решает следующие проблемы: определение основных требований, предъявляемых к различным категориям исполнителей; анализ трудностей, связанных с образованием, культурой и социальными вопросами, которые должны преодолеть сотрудники при выполнении своей работы; определение политики организации в области повышения квалификации персонала, его профессионального роста;
мотивация. Каждая компания стремится заинтересовать свой персонал в достижении целого ряда целей: как групповых, так и индивидуальных. Консультант по кадровым вопросам рекомендует, какую стратегию лучше выбрать: -
для улучшения психологического климата в организации; -
обогащения содержания работы; -
установления системы вознаграждений и поощрений.
оценка результатов деятельности работника предприятия с точки зрения групповых и индивидуальных целей, которые должны быть взаимосвязаны и согласованы. 5.
Консультанты по маркетингу оказывают менеджерам помощь в решении жизненно важной для любого предприятия, действующего в условиях рыночной экономики, задачи: обеспечение такого его функционирования, чтобы на производимые им товары и услуги предъявлялся платежеспособный спрос.
Они занимаются вопросами исследования рынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообразования, имиджа фирмы и связей с общественностью, рекламы, разработки новой продукции, сервиса, дизайна, прямого маркетинга, послепродажного обслуживания, социально-экономических исследований и прогнозирования, розничной продажи и дилерства и др. Поскольку в рыночной экономике наиболее сложной проблемой для предприятия служит не производство, а продажа продукции, маркетинг представляет собой одну из самых важных областей консультационного обеспечения бизнеса.
Обычно фирма старается найти новые потенциальные рынки, новую продукцию для существующих потребителей, новых потребителей для реализации имеющейся продукции и изучить деятельность потенциальных конкурентов.
Существуют пять маркетинговых проблем, с которыми сталкивается консультант: 1)
управление службой сбыта. Нужно постоянно отслеживать уровень подготовки и мотивации торговых агентов, а также уровень проведения сбытовой работы в целом, чтобы она удовлетворяла и интересы потребителей; 2)
каналы сбыта. Обычно рассматривается альтернатива обращения напрямую к предприятиям розничной торговли вместо использования оптовых предприятий. При покупке товаров, минуя оптовиков, привлекается большое число торговых агентов, но это ведет к дополнительным расходам. Поэтому консультант, от которого требуют выполнения данной работы для производителей товаров широкого потребления, должен затратить значительные усилия на изучение проблем и возможностей оптовой и розничной торговли. 4)
упаковка товаров. В данном случае привлекаются консультанты-дизайнеры; 5)
оборот товарных запасов. Оборот товарных запасов - ключевой момент коммерческого предприятия. Задачей консультанта в таких случаях является проверка методов контроля за состоянием товарных запасов. Разные типы товаров (бакалейно-гастрономические, длительного пользования, производственного назначения и т.д.) требуют разных систем управления запасами. 6.
Консультанты по организации производства совмещают знания экономических, управленческих и инженерных вопросов, оказывая менеджерам помощь в решении таких задач:
выбор технологии производственного процесса;
схема организации работ;
регулирование внутреннего распределения материалов;
стимулирование производительности труда;
оценка и контроль качества продукции;
анализ издержек производства;
планирование производства;
использование оборудования и материалов;
конструирование и совершенствование продукции;
оценка работ и др.
Производственный процесс требует принятия решений со стороны управляющего для того, чтобы получить продукцию нужного качества, в нужном количестве, вовремя и с минимальными затратами. Таким образом, задача консультанта заключается в том, чтобы помочь найти оптимальные пути для достижения этих целей.
Консультанту по вопросам управления производством необходимо анализировать следующие аспекты.
Сам продукт. Действительно, некоторые качества самого товара могут предопределить эффективность его производства, и поэтому консультант должен выяснить: из каких частей состоит товар; можно ли усовершенствовать или стандартизировать его части; можно ли заменить некоторые компоненты на более дешевые (особенно в химической и косметической промышленности); можно ли усовершенствовать оборудование, на котором производится товар.
Кроме того, в каждом случае консультант может усовершенствовать систему контроля качества, установив: наличие и частоту проведения проверок; использование методики выборочного контроля; уровень сознательности работников.
Методы и организация производства. Во-первых, консультант должен исследовать и усовершенствовать схему размещения оборудования, выясняя при этом:
влияют ли на качество организации рабочего места установленные машины и оборудование; нет ли элементов перегруженности некоторых площадей, в то время как другие кажутся недозагруженными; соответствующим ли образом используются производственные площади.
Таким образом, он должен собрать информацию о потребностях в площадях для размещения оборудования, складских помещений, незавершенного производства; оценить действительные потребности в площадях и др.
Во-вторых, консультант должен навести справки о методах эксплуатации и ремонта машин и оборудования.
В-третьих, он должен проверить, чтобы развитие производства осуществлялось более простыми и эффективными методами.
В-четвертых, консультант должен заниматься вопросами производственного планирования, которое связано с прогнозом спроса и использованием рабочего времени в целом.
Кадры. Кадровый вопрос является определяющим в любой операции.
Можно выделить две основные области консультирования по вопросам управления производством, которые должны быть рассмотрены в этой связи:
физические условия труда, которые включают меры безопасности, необходимые для защиты работников от вредных воздействий, таких, как повышенная или пониженная температура, загрязнение воздуха, чрезмерный уровень шума и др., и все технические мероприятия по предупреждению несчастных случаев; мотивация и удовлетворение, получаемое от работы, которые часто играют важную роль в улучшении качества продукции и увеличении производительности труда. 7.
Консультанты по информационным технологиям занимаются разработкой рекомендаций по внедрению систем автоматизированного проектирования (САПР) и автоматизированных систем управления (АСУ), информационно-поисковых систем, применению компьютеров в бухгалтерском учете, компьютерному аудиту, выбору и установке систем и других количественных методов оценки деятельности предприятия.
Информационные технологии жизненно необходимы для современных организаций. Но изменения, сопровождающие использование новых информационных технологий, связаны с самими организационными основам предприятия, такими как принципы построения его структуры.
Консультант по менеджменту - это не просто техник по обслуживанию компьютеров; он должен помочь клиенту разобраться в возможностях и недостатках компьютеров, в обеспечении информацией и сократить разрыв между техническим персоналом и конечным пользователем компьютерных программ. Информационные системы часто вызывают нарекания администрации из-за отсутствия соответствующей информации или задержки с ее получением.
Поэтому консультант должен тщательно изучить характер отношений между информацией и различными видами управленческих действий и попытаться повысить полезность и доступность информации; подробно рассмотреть систему принятия решений.
Во всех организациях имеется большое разнообразие информационных систем: как формальных, так и неформальных, с различным количеством уровней и степенью эффективности и релевантности. Поэтому консультанту следует: -
привести в соответствие существующую систему обеспечения информацией на нужном уровне и в нужную форму; -
определить степень совместимости всех систем; -
выбрать оборудование (аппаратное обеспечение); -
разработать системы управления базами данных, средствами связи и формами обработки данных (программное обеспечение); -
подобрать персонал и запланировать необходимую профессиональную переподготовку кадров.
Если клиент уже располагает компьютерной системой, то консультант поможет определить ее недостатки и установить: -
на что рассчитана система; -
как задачи системы согласованы с пользователем; -
как пользователь участвовал в разработке системы, а затем попытаться установить, что же реально пользователь получил от системы. 8.
Специализированные консультационные услуги - это
те виды рекомендаций, которые не относятся ни к одной из семи описанных групп. Они отличаются либо методами (обучающее консультирование), либо объектами (консультирование по управлению электроэнергетикой, по телекоммуникациям, экологии, материально-техническому снабжению, консультирование в государственном секторе, консультирование для малого бизнеса), либо характером внедряемых знаний (инженерное, юридическое консультирование).
Например, при рассмотрении особенностей консультирования для малого бизнеса видно, что существуют три следующих фактора, которые влияют на этот процесс: -
компания обычно финансируется из личных средств или средств одной семьи; -
менеджер работает в тесном личном контакте со всеми сотрудниками предприятия; -
компания действует в географически ограниченном регионе.
В связи с этим консультант по вопросам управления в данной области будет сталкиваться со следующими проблемами: -
менеджер малой компании относительно изолированно решает как стратегические, так и оперативные проблемы; -
менеджер может платить невысокую зарплату, предложить низкий уровень гарантий занятости, небольшие возможности получения льгот и поощрений; -
менеджер ограничен в своих возможностях увеличения начального капитала и получения займов, так как компания не защищена от экономических спадов; -
когда возникнет необходимость важных изменений, менеджер может быть занят текущими оперативными проблемами; -
менеджер не всегда способен правильно понять и интерпретировать правительственные постановления, акты и другие документы с выгодой для себя.
Таким образом, консультант по малому бизнесу должен владеть дифференцированными подходами к предпринимательству и уметь обеспечивать взаимосвязь всех управленческих задач. Он должен видеть «общую картину» предприятия для того, чтобы обеспечить взаимосвязь административных и оперативных функций. Поэтому его цель - находить практическое решение всех видов проблем: по вопросам финансов, сбыта, производства, закупок и др.
Методы проведения консультаций по малому бизнесу чрезвычайно разнообразны, они включают и помощь в реализации самих рекомендаций, и неформальное обучение.
Кому и когда могут понадобиться консультационные услуги? Как заключить договор консалтинговых услуг? Какие консалтинговые центры предлагают выгодные условия сотрудничества?
Приветствую читателей сайта «ХитёрБобёр»!
У вашей компании возникла проблема, которую невозможно решить силами собственных сотрудников? Нужна помощь стороннего лица? Узкого специалиста? Значит пришло время воспользоваться консалтинговыми услугами. Об их особенностях я, Мария Даровская, расскажу вам в этом материале.
Вы узнаете, как всего за 7 шагов получить консалтинговые услуги высокого уровня. Также мы рассмотрим консалтинговые компании, которым можно довериться.
Давайте приступим!
1. Что такое консалтинговые услуги?
Под консалтингом принято понимать проведение консультаций независимыми специалистами, не работающими в фирме.
Понятие консалтинга в СНГ понимают довольно расплывчато, но подразумевать нужно консультирование руководителей (компаний, отделов, проектов) для успешной реализации их проектов, а также сотрудников предприятий для повышения их квалификации.
Консалтинговые компании зачастую имеют конкретную специализацию, например, занимаются лишь стратегическим анализом и планированием или исключительно кадровыми вопросами - и .
Услуги консалтинговой фирмы:
- исследование рынка;
- проверки;
- формирование и реализация стратегий;
- анализ ситуации;
- прогнозы последствий;
- обучение;
- изучение возможностей развития;
- экспертизы;
- помощь в осуществлении проектов;
- консультации по узким темам.
Цель консалтинга - помощь управленцам, повысить уровень менеджмента, оптимизировать рабочие процессы.
Это консультирование руководителей компаний/учреждений/организаций, с целью разъяснить ряд вопросов технического, финансового, юридического, технологического или иного характера.
Задача консалтинга - анализ ситуации, обоснование и нахождение решений с учетом проблем клиента и специфики отрасли.
В этой ситуации консультационные услуги предполагают очерчивание возможных путей развития предприятия, оценку целесообразности использования ресурсов.
О том, чем занимаются консалтинговые компании и их видах вы узнаете в видеоролике.
Услуги консалтинга могут понадобиться, если руководителю компании или ее отдела нужны дополнительные знания, опыт или новые идеи, если в компании возникла критическая ситуация, если руководители не могут прийти к согласию по тому или иному вопросу, при необходимости получить помощь в проекте.
Ситуация 2. Преодоление критической ситуации в компании
Если на предприятии возникли проблемы непреодолимой силы, угрожающие дальнейшему существованию компании, то стоит обратиться за консалтинговыми услугами.
Консультационная фирма проанализирует структуру компании, ее деятельность, выявит проблемы, найдет пути их решения, способы оптимизации деятельности, возможности выхода из критической ситуации.
Особенно часто фирмы нуждаются в , прочесть о котором можно в нашей статье.
Ситуация 3. Отсутствие согласия по важному вопросу среди руководящих кадров
Нет ничего хуже, чем невозможность прийти к согласию среди руководства фирмы. Обычно разногласия возникают по исключительно важным вопросам. Споры среди начальства плохо сказываются на функционировании компании, особенно если к согласию не могут прийти долгое время.
В этом случае вернуть мир и согласованность действий поможет независимый консультант.
Ситуация 4. Помощь в завершении бизнес-проектов
Бывает так, что фирме не хватает возможностей или сотрудников, чтобы завершить проект. Причины бывают разные: недостаток опыта у сотрудников, необходимость в участии человека с другой специализацией, взгляд со стороны, возникновение вопросов из смежных сфер.
Какой бы ни была причина проблем с завершением, поможет консалтинг. Распространенный способ довести связанный с интернет-сферой проект до ума - обратиться в .
Ситуация 5.
Деятельность компании не приносит прежних успехов? Снизилась прибыльность? Падает эффективность?
Найти причины проблем поможет детальный анализ ситуации, проработка деятельности каждого отдела на каждом этапе процесса.
Проанализировать и дать оценку деятельности фирмы, направить ее в нужное русло помогут специалисты консалтинговых компаний. Такие ревизии актуальны в технологических, финансовых, промышленных сферах деятельности фирмы.
Еще одна выгода от ревизии - пиар. Ведь результаты проверки можно объявить общественности и тем самым утвердить свои позиции на рынке, заявить о себе и своих успехах.
В таблице итоги работы консалтеров представлены в наглядном виде:
№ | Ситуации | Итоги работы |
1 | Потребность руководителей и сотрудников в знаниях и идеях | Опытные специалисты консультируют и обучают сотрудников |
2 | Преодоление критической ситуации | Компания выходит из кризиса с минимальными потерями |
3 | Отсутствие согласия по поводу важного решения | Взгляд со стороны помогает принять правильное решение |
4 | Помощь в завершении бизнес-процессов | Отложенные дела успешно завершаются |
5 | Проведение ревизии | Независимый учет и анализ производственных показателей |
4. Как воспользоваться консалтинговыми услугами - 7 простых шагов
Гражданский кодекс относит консультационные услуги к возмездным, оказываемых в рамках договора за плату.
В договоре прописывают как обязательства консалтингового агентства, так и условия, которые должен предоставить консультантам клиент.
Шаг 1. Выбираем консалтинговую компанию
При выборе консалтинговой фирмы стоит обратить внимание на ее репутацию.
Поинтересуйтесь у своих знакомых - может, они уже имели дело с какими-то фирмами. Информация об успешном или неуспешном сотрудничестве поможет вам обратить внимание на добросовестную фирму или исключить из поля зрения недобросовестные.
Список конкурентных преимуществ консалтинговых фирм:
- Квалификация сотрудников, в том числе техническая;
- Междисциплинарные опыт и знания для решения деловых проблем;
- Знание отрасли промышленности;
- Скорость оказания услуг;
- Надежность компании;
- Безупречная репутация;
- Положительные отзывы клиентов.
Не чурайтесь отзывов в интернете - они также бывают достаточно информативны. Обратите внимание на сайт компании, срок ее существования, проверьте информацию о предприятии в реестре, убедитесь, что информация достоверна.
Убедитесь, что консультационное бюро объективно и независимо.
Шаг 2. Рассказываем исполнителю о проблемах компании и заключаем договор
Если вы уже выбрали компанию и уверены в ней, то настало время объяснить консультантам, что именно вы хотите получить.
Подробно расскажите о специфике вашей компании, структуре, особенностях работы и о возникших проблемах. Только полная и достоверная информация и детальные ответы на вопросы консультанта помогут консалтинговым специалистам решить поставленные задачи.
Перед началом сотрудничества обязательно заключите договор. В договоре прописываются сроки выполнения, условия выполнения, обязанности сторон. Внимательно изучите соглашение перед подписанием. Лучше проконсультироваться с юристом перед его заключением.
Договора бывают нескольких видов:
- Абонементный, на длительный срок. Согласно этому договору консультант будет регулярно, раз в конкретный период времени, посещать вашу компанию, принимать участие в совещаниях, консультировать, обучать.
- Договор по диагностике. Его заключают с консультационной группой, которая обязуется выполнить заказ единоразово или регулярно.
- Договор внедрения.
- Договор на обучение, чтобы повысить квалификацию руководителей, обучить их.
- Договор для подготовки проекта для создания систем управления или их доработки.
- Договор комплексного консультирования для развития компании.
- Договор разовой консультации.
Проектная консалтинговая работа начинается уже после подписания договора.
Шаг 3. Предоставляем консультантам материалы и документы для анализа ситуации
Для работы консультантам понадобятся документы и материалы, позволяющие им понять состояние фирмы, проанализировать ситуацию. Оперативно предоставьте консультанту эти материалы. Они должны быть полными и достоверными.
В противном случае консультация будет неэффективной.
Шаг 4. Утверждаем план внедрения изменений
После анализа ситуации в компании консультант предложит вам пути решения проблемы, составив подробны план рекомендуемых действий.
Ваша задача рассмотреть его, а если решение принимают несколько управленцев, то созвать совещание руководителей, пригласить на него консультанта. На совещании нужно подробно рассмотреть план, задать эксперту вопросы и принять решение утверждать план или нет.
Шаг 5. Внедряем изменения в работу компании
После того, как план утвердили, настала пора его внедрять. Все предстоящие изменения обычно подробно прописываются в плане.
Но приступать к изменениям необходимо под четким руководством консультантов, привлекая их при необходимости. Ведь план составлен консалтинговым агентством, а значит, сопровождение и контроль его выполнения - его обязанность. Клиент же должен создать условия, необходимые для работы консультантов.
Шаг 6. Получаем заключительный отчет о проведении работы
Результатом работы различных фирм обычно становится отчет о проделанной работе.
Консалтинговые услуги - не исключение. После проведения работы компания также должна предоставить отчет о проделанном, изложить свои наблюдения, результаты анализа, прописать рекомендации для дальнейшей работы.
Шаг 7. Оплачиваем услуги консалтинговой компании
Когда вся работа уже проделана - вам останется внести оплату за полученные услуги.
Если вы вносили предоплату, то внести нужно оставшуюся часть. Размер вознаграждения консультационной фирме обычно указывается в договоре еще на стадии подписания. Если кроме предусмотренных в договоре, в ходе работы понадобились дополнительные услуги, то заключают допсоглашения. Не забудьте внести оплату и по ним.
5. Где заказать консалтинговые услуги - обзор ТОП-3 компании по предоставлению услуг
Мы подобрали вам несколько компаний, оказывающих консалтинговые услуги.
Специально для вас мы сделали краткое описание каждой из них, разместили информацию об особенностях и преимуществах.
Компания «Конкол» занимается маркетингом, бизнес-планированием, стратегическим и юридическим консалтингом.
Компания существует уже более десяти лет и занималась проектами как российских, так и зарубежных компаний. За это время «Конкол» реализовала больше 2,5 тысяч проектов.
Всего в компании 7 филиалов, а проектами занимается более сотни штатных специалистов различных специализаций, а также около 300 внештатных.
2) ACE
«ACE» консультирует фирмы по вопросам организации работы, финансовой и юридической деятельности. Компания занимается стратегическим консалтингом, управлением задолженностями и продажами, управлением персоналом, финансами, производством, маркетингом, изменениями, а также таможенным, правовым, строительным и международным консалтингом.
Спектр деятельности «ACE» широк - в услуги входит и обучающее, и процессное, и экспертное консультирование по предметам: экология, ИТ, управление.
Компания работает в Москве, но сотрудничала и с иностранными компаниями, ведущими дела в Китае и странах Европы.
3) Бизнесхелпер
Компания «Бизнесхелпер» занимается налоговым, логистическим, информационным, производственным, антикризисным, юридическим, стратегическим, таможенным консалтингом. А также управлением оптовыми и розничными продажами, маркетингом, закупками и запасами, веб-проектами, бизнес-процессами, управлением персоналом, его мотивацией.
Компания работает с 2010 года, своим опытом решения разноплановых задач делится прямо на сайте, на котором проекты можно выбрать по годам и подробно рассмотреть возникшую проблему и найденные консультантами пути решения.
6. Как можно сэкономить на консалтинговых услугах - 3 проверенных способа
Есть ситуации, когда на консалтинге можно сэкономить или даже избежать обращения в консалтинговую фирму со всеми вытекающими последствиями. Сразу скажу, что если ваше предприятие испытывает реальные трудности по непонятным вам причинам, то экономить на консалтинге не стоит.
Если же вам необходимо внести ясность по тому или иному вопросу, то можно обойтись и собственными силами. Главное, не забывать известную поговорку про то, что «скупой платит дважды» и подходить к экономии разумно.